TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS - PASSO 5 - Despedida

Faça do último contato com seu cliente um momento marcante!
É muito simples, diga:

- Uma boa semana!
- Volte sempre;
- Boa viagem;
- Tome cuidado nos próximos km que a pista está muito ruim;
- Bom final de semana.

Pronto! Com algumas frases simples você demonstra simpatia e profissionalismo, além de dar algumas informações importantes que certamente seu cliente lembrará.

Lembre-se: Você está em uma vitrine profissional, vários clientes que você atende poderão dar-lhe oportunidades de trabalho.

Com o quinto passo fechamos o ciclo de atendimento para frentistas.

Se você gostou das dicas conheça nosso DVD Treinamento Prático para POSTOS DE COMBUSTÍVEIS no http://www.gruposupera.com.br/

Veja uma amostra no youtube no link: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=LeVl1Lcj2D4

Abs Lorenzo Busato

TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS - PASSO 4 - Calibre os Pneus

Quando você tem a chance de fazer um serviço completo, preocupe-se com a segurança de seu cliente oferecendo para calibrar os pneus, limpar o pára brisa e faróis.

A correta calibragem garante, além da segurança, economia, se seu cliente estiver com os pneus murchos e abastecer no seu posto, logo verá o ponteiro do combustível baixando, o que ele vai pensar? Que seu combustível não tem qualidade.

Uma curiosidade: Você sabe verificar o desgaste dos pneus?

Veja na imagem que todos os pneus tem indicadores de desgaste, ao longo da lateral do pneu você vai perceber alguns triângulos ou três letras TWI (indicador de banda de rodagem) quando encontrar estes símbolos, passe o dedo no sulco do pneu nesta posição, no fundo do sulco existe uma saliência, quando o pneu gasta e atinge esta saliência o pneu está na hora de trocar.

Veja que chance de mostrar seu conhecimento e profissionalismo!

Gostou das dicas? Veja uma amostra do nosso DVD Treinamento Prático para POSTOS DE COMBUSTÍVEIS no youtube: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=LeVl1Lcj2D4

Baixe grátis o ebook Marketing & Criatividade Casos Práticos no http://www.gruposupera.com.br/ com exemplos para postos, supermercados, farmácias e muito mais.

Abs Lorenzo Busato

TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS - PASSO 3 - VENDA LUBRIFICANTES.

O carro parou, está abastecendo, agora é sua hora de mostrar competência! 

Peça permissão para abrir o capô e verifique: nível do óleo, do fluido de freio, direção, esguicho e radiador.

Se o óleo estiver no nível você pode vender? CLARO!
Pode estar no nível mas estar na hora da troca, confirme isso pedindo permissão para olhar a etiqueta de troca, assim você confirma a necessidade, oferece seus produtos e serviços e ainda mostra competência e preocupação com seu cliente.

Vai uma dica: retire a vareta e coloque um pouco de óleo nos dedos indicador e polegar, esfregue e faça uma avaliação visual da coloração e da viscosidade do óleo e fale "Sr. o óleo está um pouco fino e escuro, posso verificar a etiqueta?"

Esta técnica serve de "gancho" para você verificar a etiqueta.
Ninguém consegue avaliar viscosidade nem cor de lubrificantes com o dedo, até mesmo porque carros que usam etanol não escurecem o óleo, mas serve para você mais uma vez mostrar competência e conhecimento.

Tenho mais dicas para vender os outros fluidos no DVD Treinamento Prático para Postos de Combustíveis, conheça no youtube: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=LeVl1Lcj2D4
Abs 
Eng Lorenzo Busato

TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS DE COMBUSTÍVEIS - PASSO 2 - VENDA COMBUSTÍVEL.

Como assim "vender" combustível? O cliente não vai ao posto justamente para comprar combustível?

Primeiramente conheça um indicador de vendas, o abastecimento médio, ou seja, qual é a média de litragem que seu posto vende por cliente. Vamos agora melhorar este indicador, que significa lucro puro, já que você está vendendo mais para quem já está no seu posto (sem propaganda, promoções, etc).

Como vender combustível?

Aproxime-se do seu cliente e diga: "Vamos aproveitar e completar o tanque?"

Quando diz "aproveitar" passa sensação que o preço está bom e estatisticamente se você oferecer a todos os clientes para completar, cerca de 10% vão aceitar e você acabou de vender mais combustível.

Outro motivo para manter o tanque completo: Se você andar sempre próximo da reserva, a bomba de combustível será forçada podendo até mesmo danificá-la gerando prejuizo.

Quando for completar aproveite e complete bem o tanque, muitos tanques desarmam o bico automático faltando ainda seis ou sete litros para completar totalmente.
Faça as contas: se você abastece 300 carros dia vezes 7 litros vezes 30 dias, resulta em 63.000 litros a mais por mês!!!

Mas tome sempre o cuidado de perguntar ao cliente: "Posso completar bem o tanque?" Alguns não gostam que complete totalmente e também há um motivo para isto um dispositivo chamado canister, que não pode ser inundado de combustível, mas ele se encontra bem na entrada do tanque.

Gostou da dica? Amanhã falaremos do passo 3 no atendimento.

Confira o Passo 1 aqui: Técnicas de Vendas para Postos - Passo 1 - Abordagem

Amostra grátis do DVD Treinamento Prático para POSTOS no youtube: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=LeVl1Lcj2D4

Conheça nossos treinamentos presenciais para Postos de Combustíveis no http://www.gruposupera.com.br