Manual do Colaborador para Postos.

Quer um equipe organizada? Então mostre que você é organizado !!!

Manual do Colaborador para Postos de Combustíveis.

Seu pessoal não segue suas regras? 

Passe por escrito, funciona!

Conheça o Manual do Colaborador para Postos (inclui caixas e gerente de pista), pronto para usar, serve para qualquer tipo e tamanho de posto.

– Regras para trabalho em equipe;

– Ética no trabalho;

– Competências Necessárias e Desejadas;

– Uso de uniforme;

– Pontualidade;

– Qualidade Pessoal;

– Descrição de Funções;

– O que você não deseja que a equipe faça no trabalho POR ESCRITO!.

Como funciona: Enviamos o arquivo em word para você personalizar com os dados da seu posto ou rede.

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Desenvolvido em mais de 20 anos que atuo no ramo, em distribuidora e consultoria e treinamentos para postos. 

Largamente utilizado e testado na prática.

30 páginas editáveis.

Oferecido por Eng. Lorenzo Busatobusato@gruposupera.com.br

Playlist de videos para postos no YouTube 👉🏻 AQUI

#frentista #postodecombustível #petrobrás 

TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS - PASSO 5 - Despedida

Faça do último contato com seu cliente um momento marcante!
É muito simples, diga:

- Uma boa semana!
- Volte sempre;
- Boa viagem;
- Tome cuidado nos próximos km que a pista está muito ruim;
- Bom final de semana.

Pronto! Com algumas frases simples você demonstra simpatia e profissionalismo, além de dar algumas informações importantes que certamente seu cliente lembrará.

Lembre-se: Você está em uma vitrine profissional, vários clientes que você atende poderão dar-lhe oportunidades de trabalho.

Com o quinto passo fechamos o ciclo de atendimento para frentistas.

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Abs Lorenzo Busato

TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS - PASSO 4 - Calibre os Pneus

Quando você tem a chance de fazer um serviço completo, preocupe-se com a segurança de seu cliente oferecendo para calibrar os pneus, limpar o pára brisa e faróis.

A correta calibragem garante, além da segurança, economia, se seu cliente estiver com os pneus murchos e abastecer no seu posto, logo verá o ponteiro do combustível baixando, o que ele vai pensar? Que seu combustível não tem qualidade.

Uma curiosidade: Você sabe verificar o desgaste dos pneus?

Veja na imagem que todos os pneus tem indicadores de desgaste, ao longo da lateral do pneu você vai perceber alguns triângulos ou três letras TWI (indicador de banda de rodagem) quando encontrar estes símbolos, passe o dedo no sulco do pneu nesta posição, no fundo do sulco existe uma saliência, quando o pneu gasta e atinge esta saliência o pneu está na hora de trocar.

Veja que chance de mostrar seu conhecimento e profissionalismo!

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Abs Lorenzo Busato

TÉCNICAS DE VENDAS PARA POSTOS DE COMBUSTÍVEIS - PASSO 2 - VENDA COMBUSTÍVEL.

Como assim "vender" combustível? O cliente não vai ao posto justamente para comprar combustível?

Primeiramente conheça um indicador de vendas, o abastecimento médio, ou seja, qual é a média de litragem que seu posto vende por cliente. Vamos agora melhorar este indicador, que significa lucro puro, já que você está vendendo mais para quem já está no seu posto (sem propaganda, promoções, etc).

Como vender combustível?

Aproxime-se do seu cliente e diga: "Vamos aproveitar e completar o tanque?"

Quando diz "aproveitar" passa sensação que o preço está bom e estatisticamente se você oferecer a todos os clientes para completar, cerca de 10% vão aceitar e você acabou de vender mais combustível.

Outro motivo para manter o tanque completo: Se você andar sempre próximo da reserva, a bomba de combustível será forçada podendo até mesmo danificá-la gerando prejuizo.

Quando for completar aproveite e complete bem o tanque, muitos tanques desarmam o bico automático faltando ainda seis ou sete litros para completar totalmente.
Faça as contas: se você abastece 300 carros dia vezes 7 litros vezes 30 dias, resulta em 63.000 litros a mais por mês!!!

Mas tome sempre o cuidado de perguntar ao cliente: "Posso completar bem o tanque?" Alguns não gostam que complete totalmente e também há um motivo para isto um dispositivo chamado canister, que não pode ser inundado de combustível, mas ele se encontra bem na entrada do tanque.

Gostou da dica? Amanhã falaremos do passo 3 no atendimento.

Confira o Passo 1 aqui: Técnicas de Vendas para Postos - Passo 1 - Abordagem

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Técnicas de Vendas para Postos - Passo 1

Qual é a "embalagem" dos combustíveis que você vende?

Chamo de embalagem, a percepção que o cliente tem até mesmo antes de entrar no seu posto, o canteiro, a limpeza da pista, da bomba, da equipe. Se isto não estiver 100%, imagine o combustível que o cliente não vê, está "enterrado" e escondido no tanque no subsolo!

A abordagem deve ser rápida e entusiasta, nunca deixe o cliente esperando, seja ágil e mostre que você gosta do que faz com um sorriso no rosto, não precisa ser forçado, só sorria!

Em situações de muito movimento, sempre preste atenção aos carros que aproximam-se na fila, olhe para o cliente e acene dizendo: "Já vamos te atender!"

Isto reduz o stress de quem está esperando, quando o cliente percebe que foi percebido ele já fica mais calmo, ao contrário de quando ninguém nem olha para ele.

Check List para abordagem:
 
Aparência: tome banho todos os dias, mantenha suas mãos e unhas limpas, não use perfumes fortes, preferencialmente desodorantes antitranspirantes sem perfume e sem álcool.
Faça a barba diariamente e mantenha o cabelo cortado e arrumado, um boné ajuda muito e uniformiza a equipe.
Uniforme: Sempre limpo e passado, ele denuncia o cuidado que você tem com você mesmo e com seus produtos.
Ambiente: Você sempre tem tempo livre, neste tempo mantenha as bombas e ilhas limpas, o cliente percebe tudo isto como indicador de qualidade dos combustíveis. 
Produtos: Aproveite e aprenda a fazer a análise obrigatória dos combustíveis, leia os rótulos dos lubrificantes e aditivos.

Gostou da dica? Amanhã falaremos do passo 2 no atendimento em postos de combustíveis.

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abs
eng lorenzo busato

O Pescador Sortudo - Frentista Campeão Desafio Petrobrás

Assistam ao um dos vídeos premiados na promoção Desafio Premiado Petrobrás, um exemplo de criatividade e simplicidade que renderam uma viagem internacional para o Frentista Jair de Realeza - PR.

o pescador sortudo

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