Precisa aumentar ou retomar suas vendas? Este guia é para você!

A responsabilidade no atendimento é dada ao funcionário no momento da contratação. Ele passa a usar o nome de sua empresa como seu sobrenome. Ele passa a representar você!!! Infelizmente a maioria das empresas nem contrato de trabalho especificando as tarefas faz, e o atendimento em geral é terrível.

Pense neste termo: Responsabilidade no Atendimento.

Existem alguns momentos da verdade no atendimento a clientes.

O momento da verdade é o instante onde o cliente entra na sua empresa, telefona , recebe a visita do seu técnico ou montador , entre outros.

Os momentos da verdade podem ser:

• Momento Desastrado: É a pior das situações. O cliente vai lembrar de sua empresa da pior forma, e ainda vai contar para um monte de pessoas sua péssima experiência. Não deixe isso acontecer! Prepare-se e prepare sua equipe!
• Momento Normal: Chamo de insosso. Você atende o cliente , entrega o que ele pediu e só !
• Momento Encantador: Encantar clientes todos sabemos que temos que fazer, mas como? Sabemos e não fazemos! Primeiro conheça muito bem os produtos que vende. Nada irrita tanto quanto um vendedor desinformado , e aqui coloco 90% dos “vendedores”. Seja ético, não empurre produtos, não minta, não prometa o que não pode cumprir.

Podemos encantar clientes com o simples gesto de levar a mercadoria até seu carro, colocar-se à disposição para um pós venda (que também quase ninguém faz!), ligar para seu cliente alguns dias depois de sua consulta (quem já recebeu ligação do seu médico? Nem precisa responder).

O cliente encantado se torna seu maior vendedor, ele indica sua empresa para vários conhecidos e sempre irá retornar pois ele percebeu valor e responsabilidade no seu atendimento, isso nenhuma propaganda consegue fazer.

A solução novamente é: treine seu pessoal, cobre cada um para que se torne especialista em alguma área ou linha de produtos, faça-os ler (não perca a esperança na humanidade, alguns lêem), desta forma iremos construir um ambiente de trabalho motivador e produtivo.

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Abs

Eng Lorenzo Busato

Crise e Pizza !!???!!

O que tem a ver crise com pizza? Muito simples, imagine o que o mercado onde você atua seja representado por uma pizza, nela cada concorrente seu e também você ocupam um espaço equivalente a uma fatia.
Mas vamos falar da crise ou da notícia de crise que os jornais adoram nos bombardear todos os dias.
As crises são cíclicas, são acomodações e ajustes do mercado, você deve lembrar de várias delas, independente de governos ou situações globais.

Crise ou não, o que devemos fazer?
Na figura vemos que a pizza que representa seu mercado encolheu, as pessoas temem gastar seu dinheiro, como consequência sua fatia vai ficar menor.
Mas devemos aceitar que nossa fatia diminua? Claro que não!
Se você preparar sua empresa, sua equipe e sua divulgação, você pode aumentar sua fatia, recuperando a perda ou até mesmo crescendo em vendas.
Como é possível? Com treinamento constante, muitas vendas são perdidas por falta de fechamento, falta de oferecer produtos adicionais e uma loja ou empresa despreparada, acostumada com os clientes vindo e comprando só o que pedem.
Sua divulgação jamais deve ser cortada nesse momento! Utilize as redes sociais e divulgações pagas, primeiro se oriente com quem entende, faça o investimento e acompanhe os resultados, todas estas divulgações possuem estatísticas para seu acompanhamento.
Divulgando em jornais locais, coloque um cupom para sorteio de alguns brindes, assim você consegue o cadastro das pessoas, as faz vir até sua loja para depositar o cupom e ainda avalia o retorno.
Resumindo, se o mercado encolheu um pouco, você tem o dever de ser mais eficiente que seus concorrentes, e quando a tal da crise passar você estará muito mais preparado e vai só colher os frutos deste trabalho (e dá trabalho!).
Em nossa consultoria e treinamentos cansamos de ver empresas crescendo em vendas em meio a crises e concorrentes novos no mercado pegando um pouco da sua fatia.

A pizza está aí . Vamos preparar uma fatia maior para sua empresa ?

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Eng Lorenzo Busato 46 8802-2735

Episódio 04 - Estudo de Caso - Elétrica Diesel.

Confira nossas dicas para as dúvidas do leitor de nosso blog.

Ouça no seu computador no: www.gruposupera.com.br/radio

Ou no ITunes, a loja da Apple, baixe no seu celular e escute onde e quando quiser (procure por Lorenzo no ITunes).

Episódio 03 - Os Sete Pecados e a Propaganda - Rádio SUPERA - Resenha - Vamos às Compras de Paco Underhill

Mais um episódio no ar !

Veja como somos influenciados sem mesmo percebermos neste novo episódio da Rádio SUPERA, diponível no www.gruposupera.com.br ou para download no ITunes, basta baixar o aplicativo gratuito e receber todos os episódios automaticamente no link:

https://www.apple.com/br/itunes/download/ acesse e procure por "Lorenzo" aparecerá a logo da rádio como nesta postagem.

Leve nossas dicas para sua caminhada, viagem, ou onde você quiser e quando você quiser.
Espero seu comentário e sua avaliação lá nas estrelinhas do ITunes.

Também resenhamos o livro "Vamos às Compras" de Paco Underhill, veja quais conclusões tiramos observando o comportamento do consumidor no ponto de venda.

Abs
Lorenzo Busato

DICAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO - TÉCNICA ZOPA

A técnica ZOPA determina a ZOna de Possíveis Acordos, daí seu nome.

Veja na ilustração abaixo a representação gráfica da técnica ZOPA, o vendedor tem seu limite mínimo de preço que pode aceitar pelo seu produto, e o comprador tem seu limite máximo que pode pagar pelo produto.

A diferença entre estes limites é a ZOPA, região onde você pode ter seu lucro afetado se não souber como atuar.

Para ser simples e direto, vendedor: NUNCA tome a iniciativa de baixar seu preço, pois assim a ZOPA automaticamente estreita em seu prejuízo. Comprador: NUNCA melhore sua oferta sem que o vendedor ceda.

Evite a qualquer custo oferecer para dividir a diferença, técnica utilizada amplamente por negociadores inexperientes, quem oferece para dividir a diferença automaticamente estreita  a ZOPA em seu prejuízo.

Lembrando, qualquer concessão de preço deve vir acompanhada de uma contrapartida por parte do oponente: um desconto pede uma parcela maior de pagamento à vista, ou um item   opcional a menos, uma oferta melhor por parte do comprador pede um prazo de entrega melhor, um frete grátis e assim por diante.

Compradores, utilizem as técnicas de negociação para comprar melhor, dispomos de um treinamento presencial em negociação para compradores, maiores informações no busato@gruposupera.com.br ou no site www.gruposupera.com.br .