lorenzobusato

Fraudes e Adulterações de Combustíveis e Bombas

2012-01-16T06:50:00.001-08:00

Todos pudemos ver no Fantástico e as repetições no Jornal Nacional e nos Estaduais.

O "controle remoto" instalado a R$ 5.000,00 por bico nas bombas de diversos postos de combustíveis em Curitiba e São Paulo fraudava o volume mostrado na bomba (que o cliente pagou) direcionando por uma válvula de retorno parte deste combustível para o tanque do posto.

Além do crime contra o consumidor, estes postos tem que adulterar sua documentação de controle de estoque (LMC=Livro de Movimentação de Combustíveis), fraude provavelmente feita pelo mesmo "fornecedor" do tal sistema de controle remoto.

Como consultor do ramo eu comento alguns detalhes:

- A fraude foi feita em postos de cidades grandes, aonde você nunca vê o dono do posto e nem sabe quem é, muito menos se o combustível é de procedência;

- Se a fraude está sendo feita desta forma, imagine então se os combustíveis destes postos são mesmo das bandeiras que eles ostentam nas bombas e no posto;

- Sem ir muito longe, imagine então a qualidade dos combustíveis comercializados.

RESUMO: UMA VEZ LADRÃO, SEMPRE LADRÃO, PREVINA-SE!!!

RECOMENDAÇÕES:

- Abasteça nos postos que você conhece as pessoas, os frentistas, os donos;

- Procure sempre abastecer no mesmo posto;

- Verifique: bandeira do posto (companhia distribuidora), aparência (postos mal conservados normalmente denunciam má qualidade também dos produtos), participação do posto em programas das companhias (km de vantagens, sorteios, etc), normalmente postos com bandeira de empresa conhecida que não estão participando é por que a companhia já os descredenciou e não acompanha a qualidade dos produtos;

- Calcule a média de consumo do seu veículo com frequência, qualquer sinal de baixo desempenho pode indicar adulteração de combustíveis ou da bomba onde você abastece;

- Exija o teste obrigatório de qualidade dos combustíveis, se o posto se negar a fazer, não tiver equipamentos para tal, disser que não sabe como fazer... Vá para a polícia e registre uma queixa, acesso o site da ANP ( http://www.anp.gov.br ) e faça sua denúncia, exerça sua cidadania!!! E preserve seu bolso e seu veículo!!!

Autor: Eng Lorenzo Busato, consultor de empresas pelo Grupo SUPERA

A Fórmula de Onassis para fechar bons negócios

2012-01-16T05:43:00.000-08:00

A Fórmula de Onassis para fechar bons negócios

Recomendo todos os podcasts do Márcio Miranda da Workshop, são meus companheiros de estrada!

Estupidez tem hora !!! O lado negro da publicidade.

2011-12-28T08:24:00.000-08:00

Me deparei com este anúncio estes dias e tive que publicar.

Em tempos de conscientização quanto ao abuso do álcool, ainda vemos este tipo de estupidez nas ruas, não sei se deu certo, e nem gostaria de estar por perto deste estabelecimento neste dia.

Marketing e Criatividade tem limites !!!

Abaixo mais uma campanha de festa neste estilo, publicada no site da Brejas (com a mesma indignação).
Talvez a próxima promoção seja: Tome um montão e ganhe um caixão, quem morrer bebendo ganha um caixão da: Funerária Boa Viagem, Cobramos só a Ida !!!

Baixe GRÁTIS o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no http://www.gruposupera.com.br

Palestra na Primeira Semana Acadêmica de Administração no IFPR em Palmas Paraná

2011-12-12T13:49:00.001-08:00

Estivemos no dia 07 de Dezembro de 2011 palestrando na I Semana Acadêmica de Administração do IFPR em Palmas - PR.

Abordamos exemplos práticos de uso de ferramentas de marketing para: farmácias, supermercados, lojas de confecções, postos, conveniências, indústrias entre outros.

A intenção é levar conhecimento prático para os alunos além de demonstrar a crescente demanda por consultoria em diversas áreas da administração, um mercado emergente para os estudantes.

Disponibilizamos alguns exemplares da segunda edição do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos patrocinados pela nossa parceira Gráfica e Editora Kaygangue e disponibilizamos o download gratuito do resumo do livro para todos os participantes.

Agende a sua, consulte as datas disponíveis pelo email: busato@gruposupera.com.br e leve conhecimento prático para sua instituição.

Já realizamos palestras nas seguintes faculdades:

Aulas Gestão de Vendas para Pós Graduação na PUC-PR/Curitiba;
Semana Acadêmica de Administração da UNISEP/Dois Vizinhos: Marketing & Criatividade;
Turma de Secretariado (UNICS/Palmas) tema: marketing pessoal;
Turmas de Administração (FAQ/Quedas do Iguaçu) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Direito (UNICS/Palmas) tema: marketing profissional para advogados;
Semana de Administração (FAG/Cascavel) tema: marketing e criatividade;
Turma de Administração (UNICENTRO/Laranjeiras do Sul) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Administração (UNICS/Palmas) tema: marketing e criatividade;
UNOESC (Santa Catarina) tema: marketing e consultoria; UNIGUAÇU (União da Vitória) tema: marketing e criatividade;
FAMA (Matelândia) Semana de Administração, tema Marketing & Criatividade

Criatividade em Marketing - Supermercados

2011-11-21T08:59:00.000-08:00

Vejam alguns exemplos da rede hortifruti ( http://www.hortifruti.com.br ).
A criatividade destes anúncios estimulou a curiosidade dos clientes (e não clientes) a ver a "próxima estréia" dos astros anunciados, captando tráfego para o site, cadastros e com certeza clientes.

Seguem alguns exemplos:

Gostaram? Criatividade faz milagres e é gratuita!!! Sua equipe tem muitas idéias ótimas para colocar em pratica, basta um empurrãozinho!
Aproveite o Natal para colocá-las em prática e se precisarem de ajuda acesse nosso site e conheça nosso DVD Treinamento Prático para SUPERMERCADOS

A FALECIDA, O DONO DA FUNERÁRIA E O MERCADO DA MORTE

2011-11-13T13:32:00.000-08:00

A mãe do meu amigo faleceu.

Tristeza!

Coisa da vida.

Enquanto meu amigo foi ao hospital liberar o corpo fiquei na funerária aguardando. Chegado o corpo, o pessoal da funerária foi prepará-lo.

Isso eu não quis ver era demais para mim!

Escolher o caixão de vários preços é uma tarefa não muito simples, pois o preço varia de acordo com a emoção do parente. Pode ser mais caro ou mais barato, pode ser luxuoso ou mais simples. Na verdade isso não importa para quem morreu.

O meu amigo escolheu um de 1.950,00, lembro bem, mais a mortalha 30,00, mais a coroa cujo valor não recordo e mais algumas coisas, mas passou de 2.500,00.

Enquanto meu amigo foi ver a situação do túmulo no cemitério fiquei eu, a falecida e o dono da funerária.

O pedreiro foi acionado para arrumar o túmulo da família, mais um negócio.

O dono da funerária, muito solícito por sinal, bom vendedor, resolveu mostrar-me as instalações da funerária, por sinal, muito boas, arejadas, limpas, decoradas com plantas e flores e, com orgulho, falou que tinha dois ambientes para o caso de haver dois velórios ao mesmo tempo, na maior naturalidade.

Claro, é o negócio dele, nada contra.

Mostrou a parede cheia de certificados e diplomas de cursos para cuidar dos mortos. Um em particular me chamou a atenção: “Tratronopraxia Avançada de Terapia Facial”. Realmente, a falecida estava muito bonita e os parentes e amigos diziam:

“Nossa, parece que ela está dormindo!”

Verdade, o sono é irmão da morte.

A falecida nem aí para todo esse conforto.

O faturamento anual da funerária?

Ora, os dados estão aí, é só fazer as contas.

Conversa vai, conversa vem, fomos para as estatísticas e ele disse: “Anteontem enterrei quatro e hoje mais quatro, só neste mês, até o dia 29/01/2001, enterrei vinte e no ano de 2010 cerca de duzentos”.

Cheguei à conclusão que o mercado da morte estava em alta.

Eu perguntei: “E quando você dorme?”

Respondeu: “Sempre vou dormir, fico de plantão porque a gente nunca sabe quando a morte vem”.

É que na porta tinha um luminoso escrito “plantão” com o número do telefone.

Trágico, mas realidade.

Sempre leio os artigos dos colunistas dessa página e eles escrevem sobre educação, economia, política, polêmicas da sociedade, enfim, dos mais variados assuntos. Esses artigos são interessantes, informativos e de conhecimento, é claro. Nos telejornais também falam sobre a variação do dólar, do PIB, das bolsas de valores, de quantos aparelhos celulares, eletroeletrônicos, da quantidade de carros produzidos, da inflação e é claro, da geração de empregos.

Pois é, mas nunca vi uma notícia assim: “No período de tal a tal foram produzidos tantos caixões, coroas e mortalhas que geraram uma receita de tantos milhões de reais e geraram tantos empregos com carteira assinada”.

Engraçado, não é não?

Pois é, a morte faz parte da vida e também do mercado de trabalho, dos negócios.

Morbidez minha, não, realidade!

Antenor Gabriel

Observador do Cotidiano

antenorgabriell@hotmail.com

Calendário Promocional para Natal Revista AGAS

2011-10-05T16:59:00.000-07:00

Fomos convidados pela Associação Gaúcha de Supermercados AGAS para contribuir com uma matéria sobre a importância do planejamento do calendário promocional para Dezembro.
Dezembro já é naturalmente um mês forte em vendas, mas com estas dicas você pode aumentar em muito sua efetividade e lucratividade.

Leia a revista na íntegra no link: Revista AGAS na página 24 e 25.

Bom proveito !!!

Vídeo treinamento Prático para SUPERMERCADOS no www.gruposupera.com.br

2011-10-02T16:23:00.000-07:00

Participamos da matéria sobre vitrines na Revista Móbile Lojista de circulação nacional.
Leia a matéria na íntegra clicando aqui.
Bom proveito !!!

O Conceito AIDA em Vitrinismo

2011-08-31T11:32:00.000-07:00

O conceito AIDA em vendas é tão básico e popular que eu até tinha esquecido dele... Mas é como tudo na vida, de tanto passarmos por uma rua paramos de perceber os detalhes dela, por isso é necessário treinamento constante de nossa equipe.

Quando algum vendedor ou atendente seu diz: "Isso eu já sabia!" Tome cuidado! Avalie o atendimento dele com um cliente oculto e verifique se ele realmente utiliza todas as técnicas de vendas disponíveis. O resultado normalmente é uma surpresa desagradável em vendas perdidas e falta de fechamento de vendas.

Mas vamos ao conceito AIDA em vitrinismo.

AIDA como podemos ver na figura significa:

A = Atenção, a vitrine deve chamar a atenção dos possíveisclientes que passam em frente a sua loja, e isto não é fácil, pois hoje temosque competir com inúmeras outras lojas para captar a atenção dos clientes.

Existem várias ferramentas modernas como: projetores laser, estroboscópicos, projetores multimídia projetando imagens em películas refletivas coladas na vitrine, equipamentos interativos que permitem ao cliente tocar na tela e interegir com a vitrine, o velho e ainda eficaz manequim vivo entre outras engenhocas que fazem sua vitrine se movimentar e o pedestre virar os olhos para ver o que se passa.

Em uma loja de artigos esportivos certa vez simulamos um ringue de boxe com direito a luta, nocaute e aquela moça que passa com a placa indicativa do roud (será que chamou a atenção?)

I = Interesse, chamou a atenção,mas se o cliente não tiver interesse ele vai olhar e continuar seu caminho,quando a vitrine desperta o interesse o cliente para em frente a sua vitrine eanalisa os detalhes e informações.

Aqui vale a velha técnica de informações sobre o produto, preço, condições de pagamento, benefícios, escrita de forma clara e objetiva.

D = Desejo, as informações que eleolhou e analisou, pois estava interessado, despertaram um desejo de compra, umdesejo de maiores informações, veja que aqui sua vitrine já influenciou adecisão do cliente.

Seu cliente já se sente "precisando" do seu produto, o que falta agora? A Ação!

A = Ação, pronto, todas asinformações da vitrine fizeram seu cliente entrar na loja, agora fica por contado seu pessoal que tem que trabalhar este cliente desde a abordagem até ofechamento e cada passo da venda tem sua técnica.

Por meio desta técnica, a AIDA nósvamos desdobrar os elementos necessários para uma vitrine vendedora em nosso novo DVD Treinamento Prático para VITRINES disponível no www.gruposupera.com.br com técnicas e muitos exemplos de vitrines para você alavancar suas vendas !

Abs

http://www.gruposupera.com.br

Eng Lorenzo Busato

Treinamento Marketing e Vendas COOPERFARMA

2011-08-21T13:05:00.001-07:00

As lojas da COOPERFARMA de Pato Branco participaram neste sábado dia 20 de Agosto de 2011 do treinamento Marketing & Vendas com o Consultor Eng Lorenzo Busato.

Foram abordados os temas: técnicas de vendas para farmácias, planejamento estratégico de marketing, técnicas práticas de marketing para farmácias, motivação e trabalhos em grupo.

A iniciativa da COOPERFARMA demonstra mais uma vez que as empresas que crescem no mercado são as que investem em qualificação e diferenciação no mercado.

Conheça também nosso DVD Vídeo Treinamento Prático para FARMÁCIAS e qualifique sua equipe e sua loja para o mercado cada vez mais competitivo.

Abs.
Eng Lorenzo Busato

Turma de Pós Gradução Administração de Vendas - PUC PR

2011-08-15T06:33:00.000-07:00

Ministramos o módulo Gerência de Vendas no Curso de Pós Gradução em Administração de Vendas na PUC PR, finalizado neste dia 13 de Agosto de 2011.

A participação da turma foi excelente, trazendo experiências e questionamentos do dia a dia do mercado, já que toda a turma é atuante no mercado, o que aumentou nossa responsabilidade e exigências.

Abordamos: Sistemas e processos de Gerência de Vendas, liderança, controles, ferramentas para formação e gestão de equipes de vendas, bem como estudo e exercícios de casos práticos reais do mercado.

Foram 30 horas de muita atividade, ilustrando a teoria com casos reais de nossa consultoria e experiência de mercado.

Agradeço ao coordenador do curso Professor André Toledo e a PUC PR pelo convite e pela qualidade da turma e estrutura.

Eng Lorenzo Busato

Estar ou Ser Líder ?

2011-07-27T06:12:00.000-07:00

Não basta estar líder, em qualquer momento podemos aperfeiçoar nossa liderança.

Você tem filhos? Amigos? Certamente você exerce sua liderança mesmo sem perceber e quase todos os dias.

Quando pergunto a gerentes: Quais de vocês, quando foram promovidos a gerentes, sentiam-se aptos para o cargo de liderança? O resultado é quase sempre o mesmo: Cerca de 20% somente sentiam-se preparados para o cargo de liderança.

Então vamos a algumas habilidades do líder que podem ser desenvolvidas, desde que haja vontade e disciplina:

- Credibilidade: Seus liderados precisam acreditar que você tem valor, nunca prometa o que não pode fazer, dizer não é uma arte. Reconheça os progressos imediatamente, elogios fazem milagres;

- Objetividade: As normas tem que ser claras, objetivas e preferencialmente por escrito. Cobre diariamente as metas individuais de cada um, orientando durante o processo;

- Habilidade de comunicação: Fale a linguagem da sua equipe, envolva-os em soluções de problemas, em programação das metas, assim a equipe fica comprometida com os resultados.
E vale a máxima: "Elogie em público, repreenda em particular";

- Linguagem corporal: Tom de voz, postura, velocidade da fala, cerca de 50% de nossa comunicação é corporal. Faça o exercício que fazemos em treinamentos de vendas: Filme-se durante uma reunião ou treinamento e depois analise sua postura, tenho certeza que irá melhorar muito com sua autocrítica;

- Confiança: Tem que ser baseada em conhecimento e experiência, se quer a confiança das pessoas, começe a inspirar confiança em seus atos diários;

- Presença: Presença é um mix de linguagem corporal, aparência, vestuário, sorriso e empatia. Observe algumas pessoas que você admira e procure isolar cada uma das características e você poderá evoluir nesta característica e ser notado em qualquer ambiente onde esteja.

Enfim, liderança pode ser desenvolvida sim, recomendo a leitura do livro de Jack Welch, Paixão por Vencer, é um manual para o líder eficaz, com exemplos práticos de liderança deste ex presidente da General Electric (GE)

Lançamento Livro - Oratória Dicas Práticas

2011-07-03T19:46:00.000-07:00

Durante anos de treinamentos, apresentações e palestras desenvolvi este livro de oratória, simples, prático e direto, útil para todos os profissionais que precisam fazer uso da palavra.

Traz exercícios e algumas técnicas para evitar o famoso "branco" e o medo de falar em público.

Conheça mais na editora Clube de Autores no link http://www.clubedeautores.com.br/book/47871--ORATORIA
Bom proveito !!!
Abs Lorenzo Busato

INDICADORES 1 - TICKET MÉDIO

2011-06-13T10:59:00.000-07:00

Este é um dos vários indicadores que compõem nosso painel de controle de vendas.

O ticket médio ou cupom médio nada mais é do que a divisão do valor total vendido em um período dividido pelo total de vendas realizadas neste mesmo período.

Por exemplo: Em um mês minha loja (confecções, móveis, farmácia, posto, conveniência) vendeu R$ 50.000,00 em 1000 vendas (ou tickets) meu ticket médio neste período foi de R$ 50,00.

Para que serve esta informação?

Esta importantíssima informação serve para você ver quanto eficiente é sua loja e/ou seus vendedores, pois se você melhorar seu ticket médio em, por exemplo, R$ 5,00, nas mesmas 1.000 vendas no mês, estamos falando em um acréscimo de R$ 5.000,00 de vendas adicionais sem gastar NENHUM centavo em propaganda.

Quando faço consultorias e treinamentos para farmácias, por exemplo, o ticket médio delas varia de R$ 18,00 a R$ 35,00 por venda (ticket) esta variação depende do grau de treinamento, região entre outra série de variáveis, mas voltando ao assunto ticket médio, nestas farmácias normalmente os vendedores (sim, vendedores) mais experientes tem seu ticket médio muito acima da média da loja. Por que isso? É claro que eles formaram uma carteira fiel de clientes, conhecem seus clientes pelo nome, suas necessidades, e também os produtos de sua loja.

Analisando estes números, podemos propor campanhas para os vendedores baseados em aumento do ticket médio de cada um, quem apresentar maior crescimento, ganha mais pontos, você pode atrelar a premiação ao aumento do ticket médio da loja também para que todos "entrem na brincadeira".

Repare que com este desafio, as vendas adicionais são estimuladas, as idéias para expor melhor os produtos afloram, e todos ganham, e, de novo, SEM GASTAR NENHUM CENTAVO EM PROPAGANDA, somente estimulando o cérebro do seu pessoal.

Logo após sua loja aumentar o tícket médio, é hora de você aumentar o fluxo de clientes na loja.

Outra idéia para ticket médio: Se o abastecimento médio do seu posto é de R$ 20,00 por abastecida, crie uma promoção para aumentar este número, não seja ganancioso exigindo que o cliente complete o tanque toda vez, mas aumente para R$ 30,00 ou R$ 50,o0, e a cada abastecimento destes ele ganha um cupom para um prêmio ou benefício (lavagem, etc).

Desta maneira utilizamos um indicador muito conhecido a anos pelo varejo a nosso favor e como ferramenta de treinamento de sua equipe.

Você não conhecia o ticket médio? Seu concorrente já está utilizando a muito tempo!!!
A tempo: Seu maior concorrente vai surgir quando você menos espera, fazendo mais que você faz, cobrando mais barato que você cobra!

Mas ainda dá tempo!!! Prepare-se e prepare sua equipe, ela vai te manter no topo!

Abs. Eng Lorenzo Busato
Vídeo treinamentos inéditos para: Postos, Supemercados, Farmácias, Vitrines, Lojas de Móveis no site www.gruposupera.com.br

PALESTRA MARKETING & CRIATIVIDADE CASOS PRÁTICOS EM IRATI-PR

2011-06-01T07:40:00.001-07:00

Estivemos em IRATI No Paraná neste dia 27 de Maio de 2011 ministrando a palestra Marketing & Criatividade Casos Práticos foi no auditório da ACIAI- Associação Comercial e Industrial de Irati.

Estiveram presentes vários empresários do varejo, os quais parabenizamos pelo interesse, participação e exemplo para os colaboradores que também assistiram a palestra, desta maneira o aproveitamento é garantido.

A palestra foi uma parceria do Grupo SUPERA (palestrante Eng Lorenzo Busato), ACIAI e Gráfica Kaygangue.

Abordamos casos reais de nossa consultoria com exemplos práticos para aplicabilidade imediata nas empresas participantes.

Além de levar conhecimento prático e de resultados, os participantes ganharam um exemplar do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos para aprofundar seus conhecimentos.

A participação foi ótima devido ao excelente trabalho da CDL local e tivemos o prazer de arrecadar alimentos para quem mais precisa.

Quer levar esta palestra para sua cidade? Entre em contato conosco pelo busato@gruposupera.com.br, a palestra é gratuita, o parceiro só arca com os custos do palestrante e o resultado é garantido!

SEMANA DE ADMINISTRAÇÃO UNISEP

2011-05-26T05:54:00.001-07:00

Estivemos no dia 24 de Maio de 2011 palestrando na IX Semana Acadêmica de Administração da UNISEP em Dois Vizinhos-PR .

Abordamos exemplos práticos de uso de ferramentas de marketing para: farmácias, supermercados, lojas de confecções, postos, conveniências, indústrias entre outros.

A intenção é levar conhecimento prático para os alunos além de demonstrar a crescente demanda por consultoria em diversas áreas da administração, um mercado emergente para os estudantes.

A organização do evento e a participação dos alunos e convidados foi empolgante, disponibilizamos alguns exemplares da segunda edição do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos patrocinados pela nossa parceira Gráfica e Editora Kaygangue e disponibilizamos o download gratuito do resumo do livro para todos os participantes.

Já realizamos palestras nas seguintes faculdades:

Turma de Secretariado (UNICS/Palmas) tema: marketing pessoal;
Turmas de Administração (FAQ/Quedas do Iguaçu) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Direito (UNICS/Palmas) tema: marketing profissional para advogados;
Semana de Administração (FAG/Cascavel) tema: marketing e criatividade;
Turma de Administração (UNICENTRO/Laranjeiras do Sul) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Administração (UNICS/Palmas) tema: marketing e criatividade;
UNOESC (Santa Catarina) tema: marketing e consultoria;

UNIGUAÇU (União da Vitória) tema: marketing e criatividade;
FAMA (Matelândia) Semana de Administração, tema Marketing & Criatividade.

PALESTRA MARKETING & CRIATIVIDADE CASOS PRÁTICOS EM PORTO UNIÃO

2011-05-13T13:24:00.001-07:00

Realizamos a palestra na ACIPU Associação Comercial e Industrial de Porto União e contamos com a presença de vários segmentos do comércio e da indústria.

Abordamos diversos exemplos de utilização prática do marketing em vários ramos sempre com exemplos práticos e úteis a todos os participantes.

Agradecemos a organização e também a presença do Secretário de Indústria e Comércio Aloísio Salvatti da cidade que nos prestigiou.

Todos os participantes receberam de brinde um livro Marketing & Criatividade Casos Práticos para aprofundar seus conhecimentos.

A entrada da palestra foi doação de um quilo de alimento para a Associação do Menor de Porto União.

Quer levar esta palestra para sua cidade? Nos contate no busato@gruposupera.com.br
Abs Lorenzo Busato

PALESTRA EM MARIÓPOLIS - PARANÁ

2011-05-02T05:26:00.000-07:00

A palestra Marketing & Criatividade Casos Práticos foi um sucesso em Mariópolis, a Câmara de Vereadores lotou com os associados da Associação Comercial e Empresarial de Mariópolis que com competência divulgou e organizou o evento, estiveram presentes vários ramos do varejo como: postos de combustíveis, supermercados, lojas diversas, nosso cliente Móveis LOVO, autocenter entre outros que se beneficiaram com vários exemplos de marketing simples e efetivo.

A palestra foi uma parceria da Gráfica Kaygangue, Grupo SUPERA e ACEMA representada pelo seu Presidente e Secretária Executiva.

A entrada da palestra foi um quilo de alimento que foi destinado para a Fundação Fontana (crianças carentes) de Mariópolis.

Leve esta palestra para sua cidade, entre em contato conosco pelo email busato@gruposupera.com.br
Abs
Lorenzo Busato

Palestra em São Mateus do Sul -PR

2011-04-30T19:24:00.000-07:00

Mais uma palestra Marketing & Criatividade Casos Práticos com doações de alimentos, em São Mateus do Sul - PR as doações foram para a APAE local.
A palestra foi uma parceria do Grupo SUPERA, CDL de São Mateus do Sul e Gráfica Kaygangue.
Contamos com a presença de vários ramos de comércio devido ao excelente trabalho de divulgação e organização da CDL, o aproveitamento foi muito bom e os participantes ainda ganharam um exemplar do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos e certificado de participação.
Quer esta palestra em sua cidade? Entre em contato conosco, a palestra é gratuita, bastando cobrir os custos de deslocamento e hospedagem do palestrante.

PALESTRA BENEFICIENTE EM ABELARDO LUZ

2011-04-17T17:08:00.000-07:00

Estivemos em Abelardo Luz em Santa Catarina neste dia 12 de Abril de 2011 ministrando a palestra Marketing & Criatividade Casos Práticos foi na Câmara de Vereadores da cidade e a entrada foi um quilo de alimento para doação a famílias carentes da cidade.

A palestra foi uma parceria do Grupo SUPERA (palestrante Eng Lorenzo Busato), CDL de Abelardo Luz, Gráfica Kaygangue e Móveis LOVO.

Abordamos casos reais de nossa consultoria com exemplos práticos para aplicabilidade imediata nas empresas participantes.

Além de levar conhecimento prático e de resultados, os participantes ganharam um exemplar do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos para aprofundar seus conhecimentos.

A participação foi ótima devido ao excelente trabalho da CDL local e tivemos o prazer de arrecadar alimentos para quem mais precisa.

Quer levar esta palestra para sua cidade? Entre em contato conosco pelo busato@gruposupera.com.br, a palestra é gratuita, o parceiro só arca com custos de deslocamento e hospedagem do palestrante e o resultado é garantido!

Abs.
Eng Lorenzo Busato
www.gruposupera.com.br

FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PESSOAS

2011-04-02T16:52:00.000-07:00

Recentemente fui convidado para ministrar uma aula sobre gestão de pessoas para uma turma de especialização, como especialista em Marketing e vendas, pensei se estaria a altura e teria material sobre o assunto, mas pensando bem: Quem coloca em prática a estratégia de marketing? Quem implementa nossas ações planejadas pela consultoria em todos os dias em que não estamos presentes? Quem faz o cliente voltar várias vezes em uma empresa aonde nunca havia estado antes? PESSOAS !!!

Nesta hora ficou fácil, reuni minha caixa de ferramentas e as dez horas de aula até foram poucas.

Algumas destas ferramentas que você pode utilizar:

- Processo padronizado para seleção (procedimento para entrevista, formulário para currículo, testes específicos para a função);
- Processo de feedback e avaliação: avaliação periódica de desempenho, avaliação 360´, ranking;
- Benefícios: participação nos lucros (diversos métodos adaptados para cada ramo e realidade), eleição do funcionário do mês (e do ano) calculado em planilha para não haver dúvidas, vou parar por aqui porque este tema é infinito;
- Programas de treinamento (horas/ano, métodos, vts, dvds, trienamentos internos e externos);
- Manual do colaborador (descrição de cargos, integração, missão, valores, etc, etc);
- Avaliação de clima organizacional periódica;
- Técnicas de condução de reuniões;
- Liderança.

Bem, como sou engenheiro por formação, uso e abuso desta caixa de ferramentas que desenvolvi em vários anos de consultoria, garanto que todas são simples e já foram e são utilizadas por mim em várias empresas. Usá-las depende de preparo e treinamento do pessoal, uma vez formada uma equipe homogênea e interada da cultura da empresa os resultados são garantidos.

A tempo: se elas não resolverem na performance de algum colaborador resta a última ferramenta: COMO DEMITIR !!!
Abs.
Lorenzo Busato

AMOSTRA DVD VIDEO TREINAMENTO PRÁTICO PARA SUPERMERCADOS

2011-01-03T09:05:00.000-08:00

CONHEÇA NOSSOS VÍDEO TREINAMENTOS INÉDITOS!!!

2011-01-03T08:43:00.000-08:00

Pega um Pega geral, já pegou você!!!

2010-11-29T04:33:00.000-08:00

Marketing na segurança pública.

Assisti os dois Tropa de Elite no cinema e a sensação ao sair dos filmes é a mesma de quando saimos de alguns filmes de super heróis americanos, mas o sucesso estrondoso do segundo filme extrapolou qualquer expectativa.

Os recordes de ligações no disque denúncia do Rio também mostram que a população precisava de Heróis, de um motivo, uma personificação de motivação para reagir e buscar sua tão desejada paz.

O BOPE personificou este personagem heróico das telas transformando em realidade e ação todas as expectativas da população.

E o marketing onde fica? A exemplo de algumas ações do prefeito de Nova York (Rudolph Giuliani) na mídia, o filme vendeu muito bem a idéia de que é possível combater o crime e a corrupção. Lembro que este prefeito visitou o Morro Dona Marta em 2009 para conhecer e trocar experiências de como conseguiu reduzir o crime de NY através principalmente de muito marketing e envolvimento comunitário, só para lembrar o nome da política adotada foi TOLERÂNCIA ZERO!!!

Coincidência ou não, o estopim das ações no Rio de Janeiro ocorreu logo após a popularização do filme Trope de Elite.

Mais uma vez vemos que Marketing pode e deve ser utilizado não só para vender produtos, mas também para vender motivação, ideais e segurança.

É, o BOPE já pegou nossas mentes e agora temos heróis de verdade para admirarmos, basta aproveitar o momento e planejar as futuras ações de marketing contra o crime.

COMO É BOM SER FAMOSO !!!

2010-10-23T14:23:00.000-07:00

Sendo por natureza uma pessoa reservada, apesar de meu trabalho com centenas de colaboradores de empresas, geralmente não invisto em mídia, meus contatos são feitos principalmente por indicações.

Mas já a alguns dias estou me sentindo famoso !!! O que aconteceu?!?

Sou cumprimentado por várias pessoas que nunca vi na vida ou que nunca me cumprimentaram com uma simpatia que chega até a ser exagerada, como é bom ser famoso, ter o reconhecimento de fãs que eu nem sabia que existiam na rua, nos supermercados em restaurantes e em vários outros lugares pitorescos. Acho que minha reputação como consultor de empresas está extrapolando o ambiente corporativo e chegando nas ruas, como eu sempre imaginei que um dia aconteceria.

Agora talvez me convidem para dar entrevista no programa do Jô (imaginem só!), está na hora de escrever outro livro e sair em um "road show" pelo País ministrando palestras lotadas, agora é minha hora de ser famoso!

E o programa do Jô? E as palestras pelo Brasil? Como é duro cair na real, e o pior de tudo: como é duro ter que cumprimentar esses “candidatos” que começam a fazer seu marketing só quando se lançam em campanha, um pouco de Marketing com “M” maiúsculo ensinaria estas pessoas a desenvolver um Produto, em uma Praça, que é claro custa um Preço para daí trabalhar o quarto P do composto de Marketing que é a Promoção (vender sua idéia, não o voto).

Marketing político ou enganação política? Para nós que trabalhamos com marketing isso é uma aberração.

Mas não pensem que me desiludi completamente não, sou brasileiro e não desisto nunca!

Para cada cumprimento e santinho que recebo na rua, na hora saco um cartão de visita e entrego para o tal “candidato” que fica tão perplexo quanto eu!!!

Viva a democracia!!!

PALESTRA MARKETING & CRIATIVIDADE CASOS PRÁTICOS - CDL CHAPECÓ - SC

2010-09-24T07:01:00.000-07:00

Realizamos a palestra Marketing & Criatividade Casos Práticos na CDL de Chapecó em Santa Catarina neste dia 20 de Setembro de 2010. A participação foi um sucesso, lotou o auditório em apenas alguns dias de divulgação, os participantes receberam um exemplar do livro de mesmo nome gratuitamente e algumas empresas tiveram a visita do palestrante Lorenzo Busato para um diagnóstico de marketing.
A entrada foi um brinquedo para doação.
A palestra foi uma parceria do Grupo SUPERA, Gráfica Kaygangue e CDL de Chapecó.

Seguem algumas fotos do evento.

Novos Vídeo Treinamentos em DVD - Lançamento

2010-09-08T15:06:00.000-07:00

Conheçam nossos vídeo treinamentos em DVD com muitas dicas para você vender mais e treinar sua equipe, com conteúdo exclusivo para: supermercados, farmacias, vitrinismo, lojas de móveis e eletro e o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos.

Acumulamos conhecimentos nestes ramos e elaboramos estes vídeos exclusivamente para cada ramo de negócio e suas particularidades.

Conheça mais no www.gruposupera.com.br
Autor
Eng Lorenzo Busato

Dez Propagandas Perturbadoras

2010-08-31T09:29:00.000-07:00

Perturbadoras, mas reais!
Baixe grátis o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no www.gruposupera.com.br
Conheçam nossos vídeos treinamentos inéditos em DVD: Supermercados, Farmácias, Vitrinismo e Lojas de Móveis no www.gruposupera.com.br
Treinamentos REAIS com técnicas PRÁTICAS para uso IMEDIATO !!!

lorenzo busato

LANÇAMENTO DVD TREINAMENTO PRÁTICO PARA SUPERMERCADOS

2010-08-21T07:14:00.001-07:00

Acabamos de lançar o vídeo treinamento para Supermercados com situações reais do dia a dia, muitas dicas e técnicas de vendas e atendimentos exclusivas para o setor.

Filmado com colaboradores dentro de um supermercado real.
Abordamos: caixa, reposição, empacotador, açougue, FLV e panificadora além de muitas dicas de marketing para você vender mais imediatamente!

Serve também para: panificadoras, açougues, conveniências e qualquer tamanho de varejo de alimentos.

Confira nossos vídeos treinamentos no www.gruposupera.com.br .
Fazemos vídeos treinamentos exclusivos para SUA empresa e vídeos institucionais, consulte pelo email busato@gruposupera.com.br
abs
Eng Lorenzo Busato
videotreinamento para supermercados, treinamento para supermercados

10 DICAS PARA TORNAR-SE INVENCÍVEL

2010-08-09T12:14:00.000-07:00

Passo 1: Tenha metas definidas e por escrito.
Programe suas metas de longo, médio e curto prazo. Programe-as nos campos: financeiro, profissional, religioso, familiar e saúde (não adianta prosperar sem saúde!).
Escreva em um papel que você sempre tenha a mão (na carteira por exemplo).
Acompanhe-as sempre! Algum ajuste pode ser necessário, mas não esmoreça!

Passo 2: O Cartão de Agradecimento.
Faça uma lista de sete motivos pelos quais você é grato (por exemplo: saúde, escolaridade, sua casa, seus amigos), escreva esta lista em um cartão do tamanho de um cartão de visitas resumidamente da seguinte forma: "Sou grato por:" (enumere os motivos de um a sete);

Passo 3: Sou bom em:...
Faça uma lista de seus pontos fortes (pelo menos três), e escreva "Sou bom em:" (administração, cálculo, vendas, ajudar os outros, etc.) e escreva na mesma face deste cartão enumerando cada ponto forte seu da mesma maneira que no Passo 1. Se você não consegue identificar pelo menos três pontos fortes seus, comece a desenvolvê-los agora mesmo, sempre em alguma atividade que te dê prazer, independente da remuneração (ela virá como consequência).
Você será reconhecido por seus pontos fortes! (e procurado, e contratado, e remunerado, e ...)

Passo 4: Exercite-se!
Uma hora ao dia de exercícios aeróbicos (corrida, caminhada, natação, bicicleta, entre outros), ativa sua circulação corporal e cerebral, liberando endorfinas que trazem sensação de euforia e motivação. Não tem tempo? Acorde uma hora mais cedo!
O exercício além de prevenir diversos males serve como meditação, durante uma hora você fica sozinho consigo mesmo e a mente viaja e cria coisas ótimas para você.

Passo 5: Aproveite seu tempo.
Enumere no dia anterior (não deixe para o próximo dia) todas as atividades realmente importantes que você precisa desenvolver para atingir suas metas, escreva em algum local de fácil acesso e sempre quando terminar uma destas atividades, risque-a sem pena e passe para a próxima. Nunca esqueça de reservar tempo para o lazer, sua família, esportes e aprimoramento pessoal e profissional.

Passo 6: Alimente-se bem.
Assim como os exercícios são importantes os alimentos também são, o que você está colocando dentro do seu corpo, seu maior patrimônio? Cuide do seu colesterol e de sua saúde, os exames além de estarem disponíveis na saúde pública custam menos de R$ 100,00 e é só fazer uma vez ao ano (ou seja custam menos de R$ 10,00 ao mês), quanto você gastou na última vez que foi almoçar ou jantar fora?

Passo 7: Medite, reze, ore.
Não importa sua religião, TODAS as religiões possuem técnicas de meditação, é um momento de esvaziar a mente, de estar consigo próprio sem interrupções ou interferências. É o exercício da mente.

Passo 8: Visualize.
Esta técnica é milenarmente utilizada, crie imagens mentais sobre suas metas, quanto mais você conseguir dramatizar (visualizando em detalhes, sentindo as emoções, cores, cheiros) mais suas metas serão reais para você e mais motivado e preparado você estará para atingí-las e aproveitar as oportunidades que passam a toda hora em nossa frente.

Passo 9: Prepare-se.
Quantas horas você investiu em: leituras, treinamentos, cursos, estudos?
Veja um time campeão, não interessa o esporte! Quantas horas eles gastam em treinamento por mês para algumas horas de jogo!!!
E um velocista então, é uma vida de treinamento para alguns segundos de competição.
E você, acha que não precisa treinar? Meu amigo, tem um MONTE de concorrentes seus treinando e inovando neste exato momento!
Siga a regra das 10.000 horas, todas pessoas de sucesso investiram cerca de 10.000 horas treinando, quantas horas faltam para você chegar lá?

Passo 10: Acompanhe e relembre (follow up).
Toda vez que sentir-se desanimado ou desmotivado, leia este cartão imediatamente mentalizando cada situação, admire e valorize cada consquista sua (pode ser material: um computador, um relógio, um celular, pode ser até mesmo um tênis !!!) Veja todos os seus detalhes, a tecnologia necessária para fabricar este objeto, os materiais, entre outras características que você tem agora em suas mãos, esta técnica serve para colocar coisas positivas em sua mente e acabar com as preocupações e incertezas.

Carregue sempre este cartão em sua carteira de dinheiro, não esqueça de ler com frequência ou em qualquer situação adversa.

Esta técnica predispõem nossa mente primeiro para coisas que já conquistamos e depois para nossos pontos fortes, estes passos aliados a metas pessoais o tornará invencível e o sentimento negativo se dissolve imediatamente.

Lorenzo Busato

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GANHADORES DO LIVRO MARKETING & CRIATIVIDADE CASOS PRÁTICOS 2 EDIÇÃO

2010-08-06T13:49:00.000-07:00

Agradeço e dou os parabéns para os dois ganhadores do nosso livro impresso Marketing & Criatividade Casos Práticos 2´Edição com diversos casos REAIS de consultoria e ferramentas PRÁTICAS para uso IMEDIATO! Uma releitura da teoria de marketing de forma simples e prática.

Quem não ganhou pode comprar pelo www.gruposupera.com.br ou baixar o resumo GRÁTIS!

Vamos aos ganhadores:
Melhor comentário no blog: ADRY de Blumenau-SC
Seguidor sorteado: ISA MEDEIROS do blog poucoalem.blogspot.com (IMPERDÍVEL! VISITEM!).

Abs e até a próxima! lorenzo busato

SUBLIMINARES MODERNOS

2010-07-30T11:25:00.000-07:00

Falando em mensagens subliminares, reuni algumas mais atuais para analisarmos, alguma são coincidências, mas nos remetem assim mesmo a pensar sobre o assunto, outras são marcas que já existem lá fora e em português tomam novo significado:

A primeira é de um sabão em pó que assim que foi lançado fiquei me questionando: "Que nome estranho!" logo abaixo veja a embalagem.

agora sendo que este produto é vendido em um País com milhões de católicos, como fica se olharmos ao contrario?

Isso mesmo! MISSA! Agora a marca não está tão estranha "assim".

Outro caso interessante: Uma palha de aço com nome novamente estranho, veja a embalagem:

Ainda parece esquisito? Esse produto é para usar aonde? Na cozinha, NALOUÇA OU NALOSSA veja a imagem abaixo e confira:

Mais um, quem uma produtos Avon? Mulheres. E para que? Para parecerem mais NOVAs, veja a imagem que diz tudo:

E agora lendo ao contrário (como nosso cérebro faz inconscientemente):
qual mulher que não quer ficar NOVA?

E ainda na categoria produtos para mulheres, veja essa última:

O que te parece esta embalagem? Na próxima vez que for ao supermercado veja a embalagem de frente, mas não se assuste para não chamar a atenção...

Existem vários outros sites e referências sobre o tema, até aqueles que acham chifre em cabeça de cavalo, mas no mínimo estes que mostrei são curiosos.

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DAVI CONTRA GOLIAS

2010-07-18T15:55:00.000-07:00

Cada vez aprendendo mais...

No bairro da Boa Vista em Curitiba encontrei em uma das minhas caminhadas matinais este cenário no mínimo curioso.

Trata-se do Edson, verdureiro ambulante, que com sua banca móvel atende a vizinhança local com produtos e atendimento diferenciado.

Notem a placa de reciclagem de sacolas que ele coloca junto a banca, a outra placa de costas é de ofertas, ou seja, o Edson faz tudo igual ao gigante que podemos ver atrás da banca dele na foto, e não é só atras da foto não!

O gigante fica atrás também em preços de diversos itens que o Edson vende para sua clientela fiel que prefere comprar produtos dele do que entrar no BIG logo alí.

Relembrando o mix de marketing, os quatro P.

Produto: o Edson tem e são de aparência muito boa;

Preço: De novo ele dá um banho, alguns itens mais baratos que o gigante multinacional;

Praça: Enorme clientela fiel do dia a dia morando próximo a banca do Edson, esta praça ele domina;

Promoção: Nem precisa falar, o boca a boca, o esforço de vendas do Edson, sua placa de ofertas, exposição de produtos e a placa ecológica fecha este completo mix de marketing.

Comprei neste mercado (BIG) semanas atrás uns pães e acompanhamentos e adivinhem o atendimento do caixa!

Não me olhou, não me cumprimentou, não se despediu, completou o mix do antimarketing, seguiu a cartilha de como perder clientes.

Graças a pasteurização de atendimento que vemos nestas empresas que milhares de Edsons vão continuar nos surpreendendo.... e aprendendo...

Para dicas de Marketing & Criatividade baixe nosso livro gratuito no http://www.gruposupera.com.br/

abs. Lorenzo Busato

ESPORTE OU MARKETING ?

2010-07-04T12:25:00.000-07:00

Jabulani, vuvuzela, bafana bafana, me lembro das filhas da Baby Consuelo (digo Baby do Brasil): Sarah Sheeva, Nana Sarah, Krishna Baby, Zabelê e o incrível Kriptus Rá Baby, quanto nome esquisito!

Nunca objetos tão simples chamaram tanto a atenção, na copa da Alemanha alguém ouviu falar em nome de bola? Era simplesmente bola e pronto! Até o Cid Moreira tirou uma casquinha (clique aqui para ouvir), é, a Jabulaaaaaanniiiiiiiii chamou mesmo a atenção.

Desta vez eu jurei que não iria ficar estressado nos jogos do Brasil, mas como todo brasileiro que não desiste nunca, caí de novo na besteira de torcer pelo "time" do Brasil.

Mas naquela "partida" (sim entre aspas porque foi partida ao meio mesmo, no primeiro tempo, futebol, raça, gol e no segundo apatia, nervosismo, expulsões) me arrepiei de novo com a mesma sensação das últimas copas onde a seleção foi eliminada, mas desta vez a sensação tinha nome "MICK JAGGER" é, ele estava lá junto com seu filho brasileiro, o mais famoso pé frio confirmou sua tenebrosa presença. até o Cid Moreira aproveitou de novo (clique aqui para ouvir o Mick Jaaaaaaagggeeeeer).

É, de novo fica a sensação frustante: tem ou não tem patrocínios influenciando? Se o brasil fosse hexa nesta copa provavelmente não seria hepta aqui no Brasil e ficaria muito chato perder em casa, mas agora tudo ficou bem, em casa seremos Hexa e tudo vira festa, além do mais a copa 2014 coincide com novas eleiçõs para presidente (conveniente ou não?).

Bem, como nosso assunto é marketing achei que esta copa se superou, vamos pensar que na próxima possamos torcer pela seleção acreditando de verdade que o que vale é a raça, o preparo e a habilidade...

Uma notícia boa restou desta Copa, não precisaremos ver o Maradona pelado!

TÉCNICAS DE VENDAS 1.2 - ABORDAGEM

2010-04-22T05:25:00.000-07:00

Dando seguimento a nossa postagem "TÉCNICAS DE VENDAS 1" vamos estudar mais alguns casos segmentados e práticos.

VENDAS EM SUPERMERCADOS

Vendedor Interno - Açougueiro

Bagunça-Desorganização Organização-Uniformidade

Vamos pensar desde o início: o cliente chega no balcão do açougue e se depara com várias bacias ou bandejas com filés até que bonitos, só que jogados aleatoriamente uns em cima dos outros (ver figura), você acha que a abordagem do açougueiro vai mudar sua primeira impressão? Claro que não, se a exposição do produto já está prejudicada você começa a pensar: "Como estará a área de corte do açougue que eu não vejo muito bem?" ou "Como será armazenada esta carne na câmara fria?".

Este exemplo ilustra que existe sempre um preparo antes da abordagem propriamente dita, mas supondo que a exposição está organizada como vimos na figura, vamos a abordagem do açougueiro:

- Primeiro certifique-se de trabalhar de frente ou de lado para o balcão, a maioria dos atendimentos ruins que vemos em açougue é o açougueiro de costas para o balcão e o cliente fazendo "psiu", batendo palmas entre outras situações absurdas. A tempo: sempre é bom uma campainha e um cartaz identificando-a (não esqueça do cartaz).

- Bom dia Sr! (a primeira etapa de uma venda é a educação e o entusiasmo), seja direto, olhe nos olhos do seu cliente e procure esboçar um sorriso nem que seja tímido, isso mostra que você gosta do que faz e não está ali por obrigação.

O cliente normalmente pede o que quer, não acabe com sua abordagem dizendo: "O que era pro senhor?", ou "Pois não!", essas frases negativas já fazem você começar com o pé esquerdo, deixe seu cliente pedir o que quer.

- (cliente) Me veja um quilo de carne moída de primeira.

- (açougueiro) O sr. prefere que divida em dois pacotes ou pode ser em um mesmo? (veja que oportunidade de atendimento diferenciado, depois de algumas vendas, você já faz isso automaticamente para seu cliente e ele se sente valorizado).

- (cliente) Pode ser em um mesmo.

Enquanto pesa a carne pense na técnica de abordagem (nome, profissão, casa, como vimos na postagem anterior), se o cliente já foi algumas vezes, peça seu nome, não tem problema nenhum e você certamente saberá a hora de conversar um pouco com ele, a medida que o conhece você vai saber suas preferências e ele vai te dar liberdade para saber sua profissão, seu time entre outras coisas.

Aqui você fechou a "venda" da carne moída (venda entre aspas porque foi o cliente que pediu, não foi você que vendeu), a não ser aquelas gramas a mais que você confirmou com seu cliente se ele aceita: "pode ser 1kg e cem gramas?", neste ponto não exagere que seu cliente vai criar uma rejeição enorme a você e seu supermercado ou açougue.

Agora vem a situação de venda propriamente dita: ofereça algo mais, uma promoção por exemplo: (açougueiro) "Seu fulano, estou com a fraldinha (em finais de semana) ou com o bife de posta vermelha (durante a semana) em promoção, vamos aproveitar?", se o cliente consentir ofereça mais de um quilo, como acima ofereça dividido em pacotes de três ou quatro bifes (seu cliente vai dizer como prefere) e ele pode congelar estes pacotes e descongelar de acordo com seu uso, aproveitando o preço.

Se você lembrar de colocar próximo ao balcão, alguns temperos prontos, sal grosso e outros itens afins você fecha com chave de ouro sua venda.

Dá para fazer mais que isso? CLARO!

Você já pensou em visitar restaurantes, hotéis, cachorros quentes, espetinhos em seu bairro? Pois é, quanta oportunidade, basta treinar um pouco e ir a luta!

Vendedor Interno - Panificadora.

Da mesmíssima forma que falamos do açougue a panificadora tem que "sair do quadrado" de ficar empacotando pães pura e simplesmente.
Procure sempre ter um intem em degustação no balcão, ofereça a degustação para seu cliente se ele gostar fale "Vamos aproveitar e levar, está em oferta hoje", pronto fez uma venda.

Imagine quantos clientes passam por sua panificadora diariamente? Faça uma venda adicional de um ou dois reais por cliente e multiplique seu resultado! Anote toda e qualquer venda adicional que você faz, crie uma meta para si mesmo e você se aperfeiçoará como vendedor(a), quem sabe que oportunidades surgirão?

Também é importantíssima a organização e limpeza do balcão, todos os produtos devem ser precificados, imagine o cliente olhando um salgadinho e tendo que perguntar: "Quanto é esse? e esse? e esse outro?" Quem que faz isso? Eu não, calcule de novo a perda de tempo multiplicando esse tempo adicional (e inútil) pelo número de clientes que passa por dia.

A degustação você oferece quando vai fazer o pacote dos pães, mas nunca esqueça de oferecer, pois isso valoriza o produto, se não oferecer parece que você colocou produtos vencidos em cima do balcão para algum otário pegar...

A tempo, aproveite e faça uma degustação na empresa do cliente.

Vendedor Interno - Feirinha, Hortifrutigranjeiros ou o mais chique FLV (para quem tem vergonha de perguntar significa: Frutas Legumes e Verduras, a feirinha).

De novo a organização e limpeza deste locar é uma pré-abordagem, não jogue os pepinos e cenouras de qualquer jeito, organize-os no sentido do comprimento, o efeito visual é outro!

Aqui como em qualquer outro local a iluminação é importantíssima, reloque as luminárias para destacar as cores e contrastes das frutas e verduras.

Quando perceber que seu cliente está em dúvida e você tem tempo de lhe dar uma atenção, aborde-o pedindo se precisa de uma orientação desta forma: "Bom dia, a Sra precisa de ajuda? Hoje chegou cenoura, laranja e bananas frescas", ou se o cliente está olhando de perto um cará, chegue perto e diga "Bom dia Sr, o Sr sabe como preparar o cará?", se o cliente não souber ensine (você não sabe?) acho que está no setor errado!

Ofereça as frutas da época, as exóticas (tem clientes que adoram novidades e podem comprá-las desde que sugeridas por alguém) e neste caso também "saia do quadrado" visitando hotéis, restaurantes e similares.

Ficamos por aqui hoje com estes exemplos de vendedores internos um pouco atípicos, mas que quando tomam gosto pela atividade dão resultados excepcionais para um supermercado, primeiro aumentando o ticket médio (venda por cliente) sem um centavo de publicidade, e segundo porque estes setores são os setores que fazem os clientes visitarem o supermercado com maior frequencia devido a dificuldade de armazenamento destes itens.

Se quiserem mais dicas para este ramo (supermercados, panificadoras, açougues) baixem grátis o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no site www.gruposupera.com.br.

SEM PALAVRAS!!!

2010-04-02T10:45:00.000-07:00

Mais um exemplo que criatividade e imaginação é o que basta para divulgar idéias, emoções e conceitos.

MARKETING TEM QUE EMOCIONAR.

2010-03-08T09:08:00.000-08:00

Todos nós somos “inundados” por centenas de mensagens publicitárias diariamente, parece muito?
Então repare na quantidade de comerciais de tv, rádio, revistas, jornais, outdoors, fachadas de lojas, camisetas, etc nos quais esbarramos todos os dias.
Quando você for divulgar sua empresa, se sobressaia desta “enchente” de informações, capte a atenção do seu cliente já nos primeiros segundos, desperte a curiosidade e emocione; faça com que o cliente crie um quadro mental de sua propaganda (principalmente se for rádio). Quem não lembra do refrão: Varig, Varig, Varig. (é só ler e a música vem a cabeça na hora, para quem tem mais de 30...).

Qual é o posicionamento de sua empresa? Seu diferencial, aquilo que vem identificar sua empresa como única no mercado.
Lembram-se da cerveja redonda? Todo mundo sabe qual é (skol). Agora pergunto, qual cerveja nacional que não tem a boca redonda? A resposta é: Nenhuma, todas têm a boca redonda, mas aquela marca que lançou a idéia se posicionou na mente do consumidor como a cerveja que desce redondo. E o seu ponto forte, qual é?

DICA: Faça com que sua mensagem chegue até as três pontas do triângulo que representa a família, ou seja, o homem, a mulher e a criança. Todos são formadores de opinião e merecem a nossa atenção.
Nos supermercados coloque produtos infantis nas posições mais baixas das gôndolas. Falando nisso, lembram-se do importante cadastro? Mande um convite personalizado para que as crianças venham à sua loja e conheçam o coelhinho da Páscoa (podem ser coelhos de verdade, ou então uma pessoa vestida de coelho distribuindo balinhas dentro da loja), e por que não ter uma pessoa fazendo pintura de coelhinho nas crianças, tirando fotos (dê a foto mas venda o porta retrato), etc.
Mande os convites em nome das crianças e assinados pelo próprio coelho (marca de patinhas).
Espero que todos empresários tenham lembrado do dia internacional das mulheres, afinal de contas tudo começou com elas...

FELIZ ANIVERSÁRIO (por Fernando Raasch)

2010-02-17T08:13:00.000-08:00

Hoje, dia 11 de fevereiro, é o dia do meu aniversário, então... FELIZ ANIVERSÁRIO!!!

Sim, claro, é estranho, o mais natural seria aguardar pelas felicitações de aniversário, aguardar que meus familiares, amigos manifestassem seus votos, claro os que se lembrassem ou até os que soubessem disso. Mas o meu aniversário de hoje é diferente, pra mim ao menos. Apesar de muita gente me dizer “que nada, é um dia como outro qualquer, é um aniversário como outro qualquer”, mas não. É meu aniversário de 50 anos. Meu cinqüentenário, meu dia de se tornar um “cinqüentão”. Acho que em todo meu período de quarenta e nove anos pensei nesse momento, comentava com algumas pessoas sobre fazer cinqüenta anos e o mais legal é que sempre pensei positivamente, de longe isso representa algum tipo de preocupação ou neura pra mim, ao contrário. Estou muito feliz com isso, mas passei o último ano todo pensando muito nisso.

Acho que a vida vai começando novamente nessas datas, tipo “a vida começa aos cinqüenta”, eu diria. A gente consegue enfrentar os problemas da vida com mais naturalidade, aprende a dar tempo ao tempo, olha para os outros com outros olhos. Coisas diferentes passam a ter mais valor pra gente, dedicamos nosso tempo a coisas mais interessantes na vida, enxergamos o belo. Voltamos a brincar com as coisas, com as pessoas, como se fôssemos adolescentes, não pra fugir da idade mas como prova de que a gente tem mesmo é que brincar, levar a vida menos a sério. Recuperamos a condição de chorar com mais facilidade, às vezes até com coisas bobas choramos. Isso tudo não é um discurso cheio de chavões, de frases prontas tiradas de livros de auto-ajuda ou de opiniões formatadas, marqueteiras, pra vender alguma coisa, é sim puro sentimento. Só que essas coisas todas pra acontecerem de fato, exigem mesmo um exercício constante. Pra sair do discurso temos que nos lembrar disso toda hora, vencer as pressões contrárias que são várias e não se chatear com qualquer coisa.

Com cinqüenta anos de idade a gente perde um pouco da mobilidade que tinha aos vinte e cinco anos, já não interpreta as funções do novo celular assim tão rapidamente, além de outras coisinhas, mas, por outro lado, ganha muitas outras habilidades que compensam muito mais como utilizar atalhos pra chegar onde se deseja ou pra conquistar alguma coisa que agora queremos. Tá, ganhamos também uma barriguinha (“termo-encolhível” - no calor do verão dá pra dar uma encolhidinha ainda), mas mesmo assim nos achamos mais bonitos do que quando tínhamos menos idade. Nada de pintar o cabelo, como alguns amigos desconfiam, dou graças que eles ainda estão na minha cabeça (os cabelos e os amigos). Não sei quanto tempo de vida me resta pela frente, minha visão mais otimista é que talvez eu tenha chegado hoje à metade do meu caminho, ou perto disso. Quando penso nisso vejo que de fato tenho que melhorar cada vez mais, me preocupar cada vez menos pra chegar lá.

Bem, pra terminar quero agradecer aos que leram até aqui (sei que escrevi demais). Agradecer às pessoas que passaram ou passam por minha vida, muitos amigos nem tenho mais contato mas, sou igualmente grato e tenho muita consideração. Muitos para os quais escrevo agora conheci há pouco tempo, outros tenho um relacionamento comercial, outros conheço há mais de trinta anos mas como a idéia aqui foi falar sobre sentimentos, tal qual nesse assunto de aniversário, a cronologia pouco importa. Então é isso, muito obrigado meus amigos, de certa forma me presenteei me comunicando com vocês.

Fernando Raasch Gerente Comercial

Intelligence Group Revista Móveis de Valor

TÉCNICAS DE VENDAS 1 - ABORDAGEM

2010-02-02T03:53:00.000-08:00

O primeiro passo de uma venda é a abordagem, aqui já assumimos que o conhecimento do produto, do cliente e do mercado já está dominado, então trataremos a abordagem como o primeiro contato com o cliente.

A figura acima ilustra uma regrinha para a abordagem, ou seja, um"quebra-gelo" para iniciarmos uma boa venda, na verdade a venda é fechada desde a abordagem, por isso a importância de discutirmos e praticarmos a exaustão este passo.

Muitos vendedores são prejudicados pela ansiedade, então vamos discutir este modelo de abordagem em algumas situações reais e segmentadas:

Vendedor interno - loja de móveis: O cliente entra na loja, o vendedor o cumprimenta "Bom dia" (de preferência com um sorriso NATURAL!) o cliente responde (ou não) mas o vendedor não perde o fio da meada e solta um "POIS NÃO!!!?" OU " O QUE ERA PRO SENHOR?" (escrevi "pro" de "pro"pósito) estas expressões começam a induzir o "não" na cabeça do cliente e devem ser banidas.

Expressões do tipo "que bons ventos o trazem" ou "é uma satisfação em atendê-lo" soam rebuscadas e nada naturais para 99% da população.

O velho e importado "em que posso ajudá-lo" não tem nada de mais de ser usado desde que com naturalidade.

Mas aqui vem o primeiro sintoma de ansiedade: Se o vendedor depois de dizer o bom dia para seu cliente esperar um ou dois segundos o cliente naturalmente vai dizer o que quer como por exemplo: "Gostaria de ver uma cozinha", pronto! Sem ansiedade sem os "POIS NÃO!" da vida.

Entramos aqui com o uso da imagem acima, ela começa de baixo para cima, o primeiro item é um crachá que representa o nome do cliente, é extremamente importante chamarmos o cliente pelo nome e sermos reconhecidos por ele também pelo nome para que ele nos procure e nos recomende (use sempre crachá visível e cartão de visitas).

Enquanto a vendedora leva o cliente para ver sua cozinha ela fala: "vou mostrar algumas cozinhas em exposição, qual é seu nome?", o cliente diz: "Maria", a vendedora reforça: "Dona Maria a senhora tem preferência de cor?", estabeleceu a comunicação com a cliente e já está fazendo ela formar uma "imagem mental" da cozinha.

Logo após o crachá na imagem acima vem uma imagem de casa que simboliza: se a pessoa é nova na cidade (loja de móveis pode vender tudo para a nova casa), de que bairro ela é, se está construindo ou se mudando. Esta informação arma o vendedor de muitas idéias para vendas adicionais ou até mesmo para direcionar o produto em questão.

Acima da casa vem uma imagem de escritório que simboliza o trabalho do cliente, se ele veio transferido por uma empresa, seu poder de compra, se ele precisará de móveis para seu escritório ou empresa também entre outras informações.

O último símbolo representa os passatempos ou hobbies do cliente, NUNCA começe uma abordagem de vendas comentando sobre futebol ou pescaria, isto soa artificial, este símbolo deve ser usado se o cliente tocar no assunto ou se for um cliente conhecido que você já sabe que aprecia uma conversa descontraida sobre estes assuntos. O bom uso desta informação torna o relacionamento muito mais próximo e o cliente vai te enxergar como uma pessoa que se importa com ele.

Bem, usamos todo o quadrinho da abordagem (figura acima) em um caso de loja de móveis.

Agora podemos ilustrar um outro exemplo um pouco fora do comum.

Vendedor Interno - Posto de Combustíveis:

Como assim, vendedor? o frentista só abastece!
Se você ainda pensa assim está deixando de faturar e muito!

Vamos ao caso: O cliente estaciona junto a bomba de combustível, antes mesmo do carro parar o frentista já deve se dirigir a bomba mostrando agilidade e boa vontade (se conseguir com um leve sorriso no rosto PARABÉNS!).

Aí entra o VENDEDOR DE PISTA (ao invés do frentista): "Bom dia Sr" (se souber o nome do cliente use agora! se não souber pergunte!)
"Vamos completar o tanque?" esta simples pergunta induz o cliente a completar ao invés de colocar R$ 20,00 ou R$ 50,00, enquanto completa o tanque o vendedor oferece um aditivo "O Sr. conhece este aditivo?" mostranto a embalagem para o cliente, se o cliente disser sim venda! se disser não, demonstre as vantagens do produto e venda!.

Outro passo no atendimento de posto é a abertura do capô do carro, aqui entra novamente o vendedor que poderá vender: aditivo para água do radiador, anti neblina para o esguicho de água, palheta limpadora de pára-brisa, fluido de freio, de direção hidráulica, óleo lubrificante com seu filtro é claro).

Neste caso já passamos a etapa da abordagem, discutiremos o tema posto de combustível em outra ocasião, mas você viram o enorme número de possibilidades de vendas? E tudo isso começa na abordagem.

Outro caso um pouco polêmico:

Vendedor Interno - Atendente de Farmácia (que termo horrível, deveria ser vendedor de farmácia):
O cliente entra, o vendedor diz "Bom dia!", se o cliente estiver com aquela dor de dente pode ser que te responda: "Bom dia por que?" mas você como um bom profissional logo emenda: "o que o Sr está sentindo ou o que precisa?" ele fala da dor, o vendedor coloca os medicamentos em cima do balcão e ao invés de colocar um envelope coloca logo três ou quatro (venda adicional), quando for explicar o modo de uso (posologia) pergunta o nome do cliente e diz "Seu fulano, o Sr toma um destes de quatro em quatro horas, etc, etc" e passa para o próximo estágio da abordagem: "o Sr mora em que bairro?" e oferece o serviço 24h ou tele entrega, se for viajante oferece logo um pacote adicional de medicamentos para ele.

Para não me extender muito neste tema, vocês viram que a abordagem serve sim para vendedores internos e para todo o tipo de vendedor, desde que seja adequada a situação.

Trabalhamos com treinamentos personalizados por setor, por classe de clientes, por tipo de empresa, para obter sucesso e participação de todos os vendedores, soluções padrão não de adequam a todas as situações e os vendedores ficam sussurando: "Aqui é diferente, nosso ramo não permite, nossos clientes são diferentes, isso não funciona aqui..."

Personalize seu treinamento para obter comprometimento de seus vendedores e por consequencia, mais resultados. Montamos video treinamentos personalizados para a sua empresa, contando a história dela e treinando seus vendedores de acordo com sua realidade.

Solicite um orçamento para nós (busato@gruposupera.com.br).

NEOEXTRATIVISMO - NÃO CHUTE SEUS CLIENTES !!!

2010-01-05T09:16:00.000-08:00

Antigamente era o desmatamento, extrativismo puro sem preocupação em repor as reservas, daí veio a legislação, a concorrência (plásticos, MDF, etc) e o desmatamento quebrou...

Depois veio a agricultura extrativista, sem reposição, se planejamento, com "fartura" não nos preocupávamos com aproveitamente e nem se falava em agricultura de precisão, para quê? tudo abundava! toneladas eram deixadas no campo e nas estradas, veio a legislação, a concorrência e a agricultura antiga quebrou...

Quanto desperdício de calor e materiais nas indústrias! agora é moda falar em meio ambiente, é moda falar em sustentabilidade, recuperação de energia, etc, etc, quase estamos quebrando...

Olhando mais localmente, digo assim mesmo, na sua esquina, na lojinha que você entrou para comprar algo, você é atendido(a) por um(a) vendedor(a) e além de ele(a) dizer que não tem o produto, não oferecer outro substituto, não anotar seu telefone e ligar quando chegar, ele comete um absurdo: te indica para um concorrente logo em frente.

É, o nosso varejo está ainda nos primórdios da civilização, a concorrência para esta lojinha da esquina ainda não chegou, ela está praticando o neoextrativismo, as vendedoras sobrevivem com suas comissões ou salários e está bem assim.

O seu maior concorrente é aquele que chega quando você menos espera, oferece vantagens que você não tem e cobra mais barato por isso.

Quando a concorrência chegar (e aqui cito exemplos de grandes redes nacionais olhando para os bairros e interior e das grandes redes multinacionais que estão se preparando para entrar neste mercado virgem que é o Brasil) estes "empresários" vão reclamar da crise, das enchentes, da seca, do governo, dos funcionários (pasmem!) e vão.... quebrar !!! é claro!

Quando abordamos estes neoextrativistas sobre treinamento e consultoria muitas vezes nem somos ouvidos, acho que o som das motoserras e tratores derrubando as florestas de clientes sem opção os ensurdecem, mas tenho esperança ainda que eles "leiam" nas entrelinhas e olhem para além dos seus umbigos antes que a CONCORRÊNCIA (sim com letras maiúsculas) não nos invadam como já aconteceu a anos na Europa e por aí a fora...

Lorenzo Busato é autor do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos com diversos casos reais de consultoria e ferramentas práticas para uso imediato em sua empresa e equipe.
Baixe grátis no http://www.gruposupera.com.br

DOIS MIL É DEZ !!!

2009-12-24T07:08:00.000-08:00

Vejam bem:

- Pré-Sal;
- Olimpíadas e Copa no Brasil recém divulgados;
- Copa do Mundo;
- Eleições;
- Redução de IPI;
- Novo aumento do salário mínimo;
- Bolsa em alta;
- Nenhuma notícia ruim.

VOCÊ SÓ NÃO CRESCE SE NÃO QUISER !!!

TREINE, LEIA, ESTUDE, OUSE, FAÇA DIFERENTE, LEVANTE CEDO, PREPARE-SE, ACIMA DE TUDO TRABALHE COM CONFIANÇA E DETERMINAÇÃO, TENHA PACIÊNCIA, PROGRAME SUAS METAS, FAÇA SEU CARTÃO DE AGRADECIMENTO (POST ANTERIOR), TENHA DISCIPLINA E MÉTODO.

Quem se preparou e acreditou no seu potencial apesar das notícias do ano que se foi, neste 2000 é dez (2010) vai colher resultados nunca antes vistos.

ESPALHE ESTA NOTÍCIA !!!! DOIS MIL É DEZ !!! NOTA DEZ !!!

TRÊS PASSOS PARA A FELICIDADE - TORNE-SE INVENCÍVEL !!!

2009-12-21T05:23:00.000-08:00

Passo 1: Faça uma lista de sete motivos pelos quais você é grato (por exemplo: saúde, escolaridade, sua casa, seus amigos), escreva esta lista em um cartão do tamanho de um cartão de visitas resumidamente da seguinte forma: "Sou grato por:" (enumere os motivos de um a sete);

Passo 2: Faça uma lista de seus pontos fortes (pelo menos três), e escreva "Sou bom em:" (administração, cálculo, vendas, ajudar os outros, etc.) e escreva na mesma face deste cartão enumerando cada ponto forte seu da mesma maneira que no Passo 1. Se você não consegue identificar pelo menos três pontos fortes seus, comece a desenvolvê-los agora mesmo, sempre em alguma atividade que te dê prazer, independente da remuneração (ela virá como consequência);

Passo 3: Toda vez que sentir-se desanimado ou desmotivado, leias este cartão imediatamente mentalizando cada situação, admire cada consquista sua (pode ser material: um computador, um relógio, um celular, pode ser até mesmo um tênis !!!) Veja todos os seus detalhes, a tecnologia necessária para fabricar este objeto, os materiais, entre outras características.

Carregue sempre este cartão em sua carteira de dinheiro, não esqueça de ler com frequência ou em qualquer situação adversa.

Esta técnica predispõem nossa mente primeiro para coisas que já conquistamos e depois para nossos pontos fortes, estes passos aliados a metas pessoais o tornará invencível e o sentimento negativo se dissolve imediatamente.

Lorenzo Busato

Baixe grátis o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no site www.gruposupera.com.br, diversos casos reais de consultoria e ferramentas práticas para uso imediato.

VENDAS DE NATAL EM SUPERMERCADOS

2009-12-14T10:02:00.000-08:00

Fim de ano é época que naturalmente as vendas de supermercados aumentam "por conta própria".
Como potencializar estas vendas aumentando o ticket (compra) média e desestressando os consumidores?

O conceito é expor os produtos como sugestão de consumo:

- Macarronada: massas + molho pronto + azeite de oliva + queijo ralado (+ vinho no meu caso);

- Café da manhã: pão + queijo + presunto + queijo processado ou requeijão cremoso + café + xícaras + o que sua criatividade mandar.

Algumas dicas práticas:

- Use e abuse das "réguas de impulso" como chamo ou "clip strip" como os gringos chamam, são aquelas tiras com envelopes de queijo ralado que encontramos ao lado dos macarrões (ou massas). Estas réguas estimulam e facilitam a decisão do consumidor ao passar pelos corredores.

- Ao longo da fila do açougue coloque: carnes e cortes pré-embalados, degustação, acessórios para churrasco, temperos, pão de alho, são grosso, etc.

- Ao longo da fila da panificadora, seguimos o princípio do café da manhã como dito acima.

- Fila do caixa, idem.

- Seção de FLV (feirinha): temperos para sopas, espremedores de limão e de alho, descascadores, informações nutricionais dos produtos tipo : "Você sabia que a beringela reduz o colesterol?"

Resumindo, aumente o ticket médio mediante a compra por impulso e produtos de consumo conjunto. Se o clima é de festa sua loja deve estar com este clima não só na decoração, mas também na exposição de produtos.

Por que não colocar um coral de Natal no mercado? Ou improvisar este coral com os cantores vestidos como consumidores e de surpresa começam a cantar no meio do povo?

Gostou das idéias? baixem o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no site www.gruposupera.com.br, é gratuito em tem vários casos reais de consultoria e muitas ferramentas práticas para sua empresa.

A tempo: não esqueçam de forma alguma de incluir seus colaboradores nesse clima, eles é que vão fazer a diferença do dia-a-dia, seus clientes vão voltar na sua loja por causa deles.

MEGA VITRINE

2009-11-30T04:56:00.000-08:00

Tomo a liberdade de colocar algumas fotos da cidade de Pato Branco (65.000 hab) (sudoeste do Paraná), melhor do que eu falar, vejam as fotos da praça central da cidade.
Mais que isso, na praça existe uma agenda com as atrações diárias até o Natal.
Qual o efeito disso?
Milhares de pessoas se deslocam para o centro da cidade de dia e a noite para ver os enfeites iluminados e é claro que acabam consumindo no comércio local.

Além disso, em um raio de 100 km de Pato Branco temos uma população de mais de 300.000 habitantes das cidades vizinhas que vem visitar as atrações de Natal da cidade para alegria dos comerciantes.

E as vitrines das lojas? E a sua vitrine? Vai deixar passar mais um Natal em branco com vitrines sem graça ou aproveitar o otimismo de final de ano e encantar seus clientes?

Mais do que um feriado o Natal nos remete a lembranças do tempo de criança, da reunião da família, de onde só lembramos dos pontos positivos das pessoas e não se falava em crise, por mais simples que fosse o Natal. O que realmente interessava naquela época era a magia, que está impregnada até hoje em nosso subconsciente.

Capriche no visual de sua vitrine e faça parte dessa corrente mágica, com uma boa dose de criatividade pode-se fazer verdadeiras obras de arte em vitrinismo.

Só para lembrar, vitrine se faz também em: farmácias, postos de combustíveis, supermercados, hotéis, restaurantes, etc, etc, etc...

Bem até em cidade se faz... veja e siga o exemplo de Pato Branco.

Quer mais dicas de criatividade? baixe gratuitamente o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no site www.gruposupera.com.br

RESUMOS E TRADUÇÕES DE LIVROS GRÁTIS.

2009-11-18T08:28:00.000-08:00

Indico este site para quem gosta ou precisa de resumos e traduções de livros, além disso há muito conteúdo interessante. Os meus resumos são:

A Lei da Atração, O Segredo Colocado em Prática, de Michael J. Losier;
Vamos às Compras, A Ciência do Consumo, de Paco Underhill (IMPERDÍVEL!!!);
Marketing & Critividade, Casos Práticos (este é meu!).

Espero que gostem da dica, no link abaixo você acessa meus resumos e pode navegar nas diversas categorias.

http://pt.shvoong.com/portfolio/MyProfile/

NÃO CAIA NA ARMADILHA !!!

2009-11-04T09:13:00.000-08:00

Toda empresa começa com uma boa idéia e uma dose generosa de motivação por parte do empresário, e algumas vezes a empresa dá certo e começa a crescer.

Até aqui tudo bem, mas o que acontece na sequência?

Aquele empresário criativo do início começa a acumular funções e acaba cometendo um erro gravíssimo com o qual me deparo todos os dias: cai na armadilha do operacional.

O que vem a ser isto? Existem duas atribuições a funções em uma empresa, o gerencial e o operacional, na fase de criação, planejamento de vendas, entre outras atividades, o empresário está sendo gerente de sua empresa, depois quando faz o controle das vendas, produção e custos com gráficos de tendências e índices, também está exercendo a função de gestor ou gerente da sua empresa.

O que acontece na armadilha operacional? Como a empresa cresceu e o empresário continua centralizando várias atividades vemos ele fazendo coisas como: indo ao banco todos os dias (será que alguém faz isso ainda?), fica horas faturando mercadorias, fica andando pela loja o dia todo (é importantíssimo fazer isso mas não toda hora), não delega funções para ninguém, fica na cozinha em cima do pessoal (caso de restaurantes), deixa de qualificar seus colaboradores (porque ele sempre está de olho... ), existe uma lista de absurdos muito maior que esta.

Vejam que existe uma linha tênue entre as duas funções, em empresas pequenas e iniciantes é óbvio que o empresário tem de exercer as duas funções (operacional e gerencial) mesmo porque para cobrar e mandar ele tem que saber como fazer. A armadilha consiste em ocupar 100% do tempo em funções operacionais e deixar de planejar e gerenciar a empresa.

O maior perigo desta armadilha é que o seu concorrente pode estar fazendo a coisa certa e um dia você vai se incomodar com ele.

Solução: tire um período do dia, da semana, do mês e do ano para revisar seu planejamento estratégico, por menor que seja este período, vai fazer toda a diferença. Se precisar peça ajuda para um amigo seu ou um consultor que irá cobrá-lo (a execução do planejamento e os honorários é claro).

O que? você não tem um planejamento estratégico? CAIU NA ARMADILHA !!!

Quer mais dicas? Visite nosso site www.gruposupera.com.br, baixe gratuitamente o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos.

estamos linkados no ocioso

2009-10-23T05:12:00.000-07:00

MARKETING ATRAVÉS DA LIDERANÇA

2009-10-19T12:34:00.000-07:00

Para variar vou tocar no assunto marketing com um ponto de visão diferente de: promoções, propaganda, etc, etc...

Para um bom atendimento, organização, agilidade e comprometimento de uma equipe de vendas sempre precisaremos de uma liderança bem posicionada, senão acabamos igual aqueles pais vendo o filho marchar em seu pelotão no quartel e dizendo: "Veja só o nosso filho que marcha direitinho!".

Primeiro ponto: como dizia (e diz) Jack Welch (Ex CEO da GE) em seu livro Paixão por Vencer (Winning), que recomendo a todos os líderes (e candidatos): QUAL É A MISSÃO DA SUA EMPRESA? Uma empresa sem uma diretriz firme e conhecida por todos os colaboradores não inspira confiança e determinação a ninguém.

Outro ponto: Quem é o líder?
Estar líder é uma coisa: te colocam na função em pronto, no seu crachá diz GERENTE DE VENDAS ou algo mais pomposo, mas não garante nenhuma liderança sobre seu time.

Ser líder é o desejado, algumas pessoas conquistam a liderança mesmo sem o cargo, vamos ver algumas características de um bom líder:

CREDIBILIDADE:

O líder tem que ser uma pessoa reconhecida como competente, que age dando exemplos, com postura, que acompanha os resultados da equipe e mostre para a equipe que pode fazê-los progredir.
O bom líder é aquele que faz as pessoas crescerem.
Bons resultados, diga: nós fizemos, divida os créditos com sua equipe.
Maus resultados, diga eu falhei, nunca coloque a culpa na equipe, se ela é fraca é porque você foi fraco.

ORGANIZAÇÃO:

O líder tem que ter acompanhamento dos desempenhos e indicadores diariamente e mostrar isso para a equipe (por que vou me esforçar se meu chefe nem dá bola?), toda vez que solicitar algo para alguém faça um follow-up (acompanhamento agendado).

ENTROSAMENTO:

Peça a opinião para sua equipe sobre problemas a serem resolvidos, envolva-os e surpreenda-se com os resultados!

A velha máxima da liderança: "ELOGIE EM PÚBLICO E REPREENDA EM PARTICULAR" por incrível que pareça ainda tem gente que faz ao contrário ou nunca elogia. (mande um email elogiando um resultado, dê os parabéns em uma reunião, faça uma lembrança por resultados atingidos, use sua criatividade e não tenha medo de elogiar).

NEUROLINGUÍSTICA:

Como está sua postura com sua equipe? Você fala olhando nos olhos? (leia a linguagem corporal de seus subordinados, um desvio de olhar diz muita coisa). Nunca deboche de um colaborador, sarcasmo também é proibido para líderes, ao invés disso, chame-o para uma conversa, pergunte qual é a dificuldade, oriente-o e estabeleça um prazo para melhorias, depois disso se o resultado não vier você terá de exercer a pior atividade de um líder, a demissão.

PACIÊNCIA:

Não é exagero, mais um percentual muito pequeno da população tem a mesma iniciativa, criatividade, proatividade e comprometimento que você, então entenda isso e tente estimular estas qualidades em sua equipe.

A atividade de liderança é de extrema responsabilidade e pode transformar empresas e resultados (para melhor ou para pior), você está lidando com pessoas, sentimentos, relacionamentos e aspirações.

Leia muito sobre o assunto, informe-se e principalmente SEJA UM EXEMPLO para sua equipe, você até pode errar, mas se cuidar dos pontos acima mencionados, sua equipe estará pronta para lutar junto com você.

Assista o vídeo do prof. Marins " Liderança pelo Exemplo " e leia Paixão por Vencer de Jack Welch, certamente irá te ajudar.
Em tempo: assista e leia, mas coloque em prática.

PROPAGANDA ENGANOSA

2009-10-06T12:42:00.000-07:00

Propaganda enganosa é crime !!!

Baixe GRÁTIS o livro Marketing & Criatividade Casos Práticos no http://www.gruposupera.com.br

O PODER DO SEXO NAS VENDAS

2009-10-05T19:00:00.000-07:00

Antes de pensar que eu também apelei para este tema, esclareço:
Segundo o instituto de pesquisa Nielsen em diversos segmentos do varejo quando a mulher não é a compradora é a decisora da compra em muitas situações e produtos, alguns exemplos:

Roupas.

Comportamento do homem quando compra suas roupas (isso QUANDO compra...): Por algum motivo ele se interessa em ver uma vitrine e entra na loja (primeiro milagre), logo localiza o que estava procurando e vai correndo direto para o expositor ver as opções (normalmente alguma calça idêntica a que ele tinha que já está sem condições de uso), a vendedora ou vendedor lhe ofereçe para provar a peça, entra no provador (vulgo câmara de tortura, cubículo, solitária, sauna, etc.) e quando está sem calças aparece o vendedor com um sapato que combina, cinto, etc.
Nesta hora nosso comprador já está suando um monte e se apressa em provar a calça, se couber, ótimo, compra logo diz que não quer mais nada hoje e sai correndo da loja, esta peça de roupa tem grandes chances de ficar para sempre do seu roupeiro (isto quando ele não leva a esposa para decidir a compra junto na loja).

Comportamento da mulher quando compra suas roupas (em qualquer dia, hora ou ocasião): Como sempre estão vendo vitrines, algo a atrai e entra na loja, pede para baixar uma prateleira inteira de blusas, prova umas dez (no mesmo provador que o homem usou, mas com uma tranquilidade budista), quando a vendedora abre o provador com mais opções para combinar ela adora e prova tudo. Ao final da prova diz que vai dar mais uma olhadinha e volta (e volta mesmo), compra o que lhe interessa (sempre peças diferentes das que já tem) e talvez mais algum acessório indispensável (que os homens nunca notam, mas elas não compram para eles mesmo, e sim para as outras mulheres notarem).

Esta diferença de comportamento entre outras tantas estão bem descritas no livro do Paco Underhill chamado Vamos as Compras, recomendo a leitura.
Sem querem discriminar, as diferenças são genéticas e bem antigas, desde os primórdios da civilização que o homem cumpre um papel de caça (objetivo e focado) e a mulher porteje a prole (visão periférica para defender-se de predadores).
E cada vez mais as mulheres estão ganhando o mercado de trabalho aliando os dois hemisférios do cérebro, usando seu cérebro multitarefa e disciplina junto com uma visão mais focada e objetiva.
Ficam pontos a pensar: O que você faz na sua loja para agradar estes dois perfis tão diferentes? Você venderia um carro para uma mulher mostrando o motor e o aro das rodas? Nós homens conseguiremos um dia ver tv e conversar ao mesmo tempo?
Os tempos estão mudando e tem gente que não enxerga ou não quer enxergar...

ESTAMOS NO TOP BR!

2009-09-23T08:14:00.000-07:00

Estamos no mecanismo de busca TOPBR devido ao altíssimo número de downloads do livro Marketing & Criatividade Casos Práticos e a leitura de nossos artigos.
Isso é reflexo do crescente interesse dos gestores em aprimorar e aplicar técnicas simples de marketing para alavancar seus resultados.
Agradecemos a todos que nos acompanham.
Lorenzo Busato

PALESTRA SEMANA ACADÊMICA FAMA

2009-09-12T11:36:00.000-07:00

A palestra foi um sucesso! diversos downloads do ebook Marketing & Criatividade Casos Práticos, bela participação dos alunos e professores da FAMA Faculdade de Matelândia.
Desejo muito sucesso e um ótimo futuro para este empreendimento ousado no oeste paranaense, é deste tipo de empreendimentos que precisamos no nosso País.

Estamos à disposição para realizar esta palestra (Marketing & Criatividade Casos Práticos) em sua faculdade.

Para faculdades já palestramos sobre marketing para:
Turma de Secretariado (UNICS/Palmas) tema: marketing pessoal;
Turmas de Administração (FAQ/Quedas do Iguaçu) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Direito (UNICS/Palmas) tema: marketing profissional para advogados;
Semana de Administração (FAG/Cascavel) tema: marketing e criatividade;
Turma de Administração (UNICENTRO/Laranjeiras do Sul) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Administração (UNICS/Palmas) tema: marketing e criatividade;
UNOESC (Santa Catarina) tema: marketing e consultoria.

SE VOCÊ TEM UMA FARMÁCIA PREFERIDA ME DIGA PORQUE NO LINK ABAIXO

2009-09-06T12:34:00.001-07:00

Pollgate.com | / User / lorenzobusato / Saved

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O PAINEL DE CONTROLE DAS VENDAS

2009-09-01T12:34:00.000-07:00

Assim como os aviadores conduzem suas naves mesmo em tempos nublados através de instrumentos, uma das ferramentas dos gestores de vendas (e aqui incluo os próprios vendedores) é o painel de controle. Como já dizia um antigo comercial da PIRELLI: " Potência não é nada sem controle ".
O painel deve ser simples, ser atualizado diariamente e pode ter diversos modelos (velocímetros, termômetros, símbolos. Quanto mais atrativo, mais eficiente) e conter indicadores práticos que dependem de cada ramo como por exemplo:
Postos de combustíveis: volume de vendas de cada combustível (meta mensal, meta diária e divergência da meta), ratio (ou razão, percentual) de vendas de lubrificantes versus o volume vendido de combustíveis, vendas da conveniência (pode-se abrir por grupos ou famílias de produtos da conveniência, priorizando-se os mais rentáveis), vendas de acessórios e filtros.
Farmácias: meta mensal, venda diária projetada, divergência da meta diária, percentual de vendas de genéricos+similares (mais rentáveis), termômetro de vendas (gráfico de barras onde cada barra é um vendedor e sua altura é a venda diária), ticket médio (compra média por cliente), recebimentos de vendas a prazo, etc.
Lojas de móveis: metas, vendas diárias, etc, etc. Itens vendidos por vendedor (para estimular a venda adicional ou complementar), venda por metro quadrado, por vendedor, etc.

Enfim, quando colocamos estas informações visíveis e atualizamos diariamente, a venda começa antes mesmo dos vendedores sairem de casa, eles já saem com um "número" na cabeça e seu subconsciente já está trabalhando para descobrir de que forma vão atingir este número.

E este painel serve também para prestadores de serviços como médicos, dentistas, consultores, igrejas (algumas já utilizam), entre outros profissionais (com P maiúsculo).

Lembre-se "quem falha em planejar, planeja em falhar" (não lembro o autor), use o painel de controle em sua empresa e surpreenda-se com os resultados, seus colaboradores começarão a "usar a cabeça" ao invés de somente fazer o trivial e novas e criativas soluções e mercados começarão a surgir bem diante dos seus olhos...

para mais dicas sobre vendas siga-me no tweeter http://twitter.com/lsbusato

LIVRO MARKETING E CRIATIVIDADE CASOS PRÁTICOS

2009-08-25T19:02:00.000-07:00

Lançamento do Ebook Marketing & Criatividade Casos Práticos, o download é gratuito.

Uma nova visão do marketing com abordagens simples, criativas e diretas está disponível para download no site da consultoria grupo supera (www.gruposupera.com.br).

Você encontrará vários casos práticos de utilização de ferramentas de marketing de forma que você nunca viu ! são oito casos práticos e uma análise da teoria de marketing de forma criativa e útil para qualquer empresa.

O autor é o Eng Lorenzo Busato que trabalhou em empresas como ESSO Brasileira, AmBev, BrasilTelecom e Pirelli, tem vasta experiência em consultoria em marketing e vendas.

Baixe no site www.gruposupera.com.br é GRATIS!!

2009-08-25T17:07:00.001-07:00

SuperFinder

2009-08-25T15:29:00.001-07:00

2009-08-25T14:59:00.001-07:00

Buscaki Diretório

2009-08-25T14:55:00.000-07:00

target="_blank">alt=" Esse site foi coroado pelo BuscaKi" border="0">

2009-08-25T14:26:00.000-07:00

Busca na web

Aonde.com - outros serviços: Download, Jogos e BuscaUrl

OS SETE PECADOS CAPITAIS E A PROPAGANDA

2009-08-04T11:16:00.000-07:00

Você certamente já ouviu falar nos sete pecados capitais, mas o que isso tem a ver com propaganda? TUDO !!!

Assistindo a uma série na TV sobre este tema refleti como estes pecados são utilizados exaustivamente nas propagandas, vamos ver como:

GULA: São cerca de 22 horas e você está assistindo TV quando passa uma propaganda de uma churrascaria com aquela picanha suculenta sendo fatiada, você já jantou, mas dá aquela vontade enorme de comer um pedacinho daquela picanha, e os vídeos que estão sendo utilizados em TV de LCD nos restaurantes e lanchonetes, mostrando em câmera lenta um sanduiche sendo montado com o hamburger grelhado na hora e a fatia de queijo se derretendo toda. Se isso não despertar a gula então não sei o que desperta!!!

INVEJA: É o sentimento do: "Eu também quero!" ou "Ele tem, não posso ficar atrás!". A indústria automobilística entre outras usa esse pecado instigando as pessoas a terem o carro a qualquer custo, nem que seja em 60 vezes!

ORGULHO: É a sensação de ser melhor que os outros, vide marcas famosas do segmento "premium" como alguns automóveis, alguns cartões de crédito, bancos com atendimento "VIP", etc.

AVAREZA: Não posso perder a qualquer custo! É só meu! É o exagero do apego a bens materiais e a informações, a sensação de deter o poder. Este exemplo cabe também na liderança onde o líder "segura" informações consigo mesmo para ninguém superá-lo.

PREGUIÇA: Aqui vende-se o desejo de não fazer nada ou de fazer com o mínimo esforço. Algumas especialidades médicas usam muito isso em propagandas do tipo: corpo novo sem esforço, emagreça sem esforço.

IRA: Demonstrada em comerciais porque chama a atenção, situações de vingança, trânsito, entre outras onde aparece exacerbada a agressividade humana como captador de atenção na propaganda.

LUXÚRIA: Este deixei por último porque é muito evidente: propagandas de cerveja (99,99% utilizam corpos femininos perfeitos para chamar atenção do público alvo, os redondos).

Resumindo, os meios para as propagandas chegarem em nossa mente são "atalhos" que os anunciantes pegam nos anseios e fraquezas humanas, se é ético ou não, ainda ninguém se pronunciou.

Da próxima vez que assistir TV preste atenção nas propagandas para identificar quais utilizam os sete pecados, selecione melhor seus fornecedores e eduque seus filhos a reconhecerem o que é preciso ter e o que é supérfluo (7 pecados).
lorenzo busato

URGENTE !!! PRECISA-SE DE IDÉIAS !!!

2009-07-27T11:38:00.000-07:00

Conversando com uma equipe de vendas de alimentos em um sábado pela manhã, novamente ouvi justificativas sobre mercado, falta de dinheiro, entre outras notícias que a mídia nos bombardeia diariamente.

Bem, para resumir preparei de antemão uma apresentação para este povo que atende supermercados, mercearias e outros varejos de alimentos mostrando alguns números interessantes de clientes do seu ramo (supermercados) que estão atingindo números de crescimento fora de qualquer estatística pessimista (e otimista) neste primeiro semestre de 2009, algo como 40%, 26% de crescimento (e sem inadimplência...).

Que mágica é esta?

Aí comentei alguns exemplos de ferramentas que utilizamos para melhorar as vendas destes clientes como: avaliação da limpeza e organização do ponto de venda, iluminação, exposição organizada de produtos, venda por impulso (colocação de produtos afins próximos na área de vendas, por exemplo: garrafa térmica perto dos cafés). Não vou me alongar demais com exemplos.

Todos ficaram perplexos! Cadê as promoções mirabolantes com sorteios de casas e carros? Não precisa, pode até ajudar, mas se o varejista continuar tratando sua equipe como "peãozada" só vai ter resultados de "peãozada", aí entra participação nos lucros, acompanhamento, avaliação de desempenho, treinamento, etc, etc, que todo mundo sabe e poucos fazem.

Resumo da ópera: Quem nestes tempos mais competitivos (nota fiscal eletrônica, margens estreitas, etc) não fizer nada diferente, vai continuar a não obter nada de diferente.

Aconselhe sua equipe de vendas a olhar o negócio de seus clientes um pouco mais a fundo, dando dicas, aprendendo boas práticas com clientes que já fizeram e deu certo, aos poucos você terá uma equipe de consultores de verdade e seus clientes vão aguardá-los com ansiedade em sua próxima visita esperando mais idéias e novidades que os ajudem a vender mais e melhor.

É claro que depois dessa qualificação toda vem a retenção de seus talentos, mas isso é assunto para uma próxima oportunidade...

lorenzo busato

MAIS UM DEPOIMENTO DE CLIENTE - REDE STOP

2009-07-17T14:17:00.000-07:00

"Quero manifestar meu agradecimento por sua ajuda no meu crescimento pessoal e profissional no período que ministrou suas palestras para equipe da Rede Stop.
Coloco em prática várias ações e técnicas aprendidas com o senhor Lorenzo Busato.
Agradeço em meu nome e em nome de toda a equipe REDE STOP". Ronaldo Pohl - Gerente

Rede STOP Auto Posto, rede de postos de combustíveis, lojas de conveniência com distribuição própria e administração centralizada. Seu sucesso é baseado em treinamento, participação nos lucros para todos os funcionários e na qualidade de sua equipe.

Materiais desenvolvidos: Treinamentos no posto escola, manual do funcionário, apostila para futuros gerentes com o seguinte conteúdo: liderança, produtos, segurança de operação, marketing, competitividade, merchandising, técnica de vendas, técnica de atendimento para postos de serviço, conveniência, recrutamento e seleção e ética.

NOSSO CLIENTE ENTRE OS 500 MELHORES DO BRASIL

2009-07-03T10:23:00.000-07:00

Parabenizamos o Supermercado SuperPalmas (de Palmas-PR), pois neste ano ficou entre os 500 maiores no ranking da ABRAS (Associação Brasileira dos Supermercados). Este ranking representa o mais importante termômetro para o governo e a sociedade em geral avaliarem a amplitude e a força do segmento supermercadista.

Tradicionalmente publicado pela revista SuperHiper, este trabalho, com reconhecimento nacional e internacional, tem como principal objetivo conhecer e entender cada vez mais o setor supermercadista brasileiro e possibilitar a cada empresa acompanhar sua evolução, tecer comparações em relação à concorrência e, inclusive, planejar seu desenvolvimento.

Através de trabalhos de gestão de custos e programas de qualidade e participação nos lucros aos seus funcionários, destacamos esta empresa como uma das mais organizadas que nossa consultoria já atendeu, e não é por isso que a empresa está parada, ainda outros programas estão para ser implantados durante nosso planejamento estratégico.

Parabenizamos o comprometimento e iniciativas da diretoria desta empresa e também aos seus colaboradores que fazem acontecer todas estas estratégias de excelência!

PARABÉNS A NOSSA CLIENTE - FARMÁCIAS AVENIDA

2009-07-01T08:02:00.000-07:00

A farmacêutica e empresária Márcia das Graças Aires Valenga Krindges foi eleita Mulher Empreendedora 2009 pela Câmara da Mulher Empreendedora, recebendo a premiação em Curitiba no dia 05 de Março, em solenidade que reuniu mais de 1000 pessoas.
É um reconhecimento pelos resultados, iniciativas e pela gestão não só das empresas como das pessoas que compõem sua equipe.

Segue o depoimento da empresária sobre nosso trabalho de consultoria em suas empresas (Rede de Farmácias Avenida de Francisco Beltrão-PR):

"No início de 2007, optei por reorganizar minha empresa, sou farmacêutica, trabalho a 20 anos no ramo porém comecei com uma loja pequena, onde eu fazia todas as funções. Sempre tive claros os meus objetivos de ter uma rede de farmácias, hoje são 7 lojas, porém minhas necessidades iam além do número de lojas, precisava padronizá-las, ter controle informatizado e treinar meus funcionários para trabalharem em uma rede, depois de conversar com vários profissionais optei pelo Grupo Supera e o consultor Lorenzo Busato que trabalhou conosco de maio de 2007 a junho de 2008, hoje vejo todo o diferencial que isso proporcionou, ele nos auxiliou na interligacão das lojas, na confecção de POPS, na organização do financeiro, na layoutização das lojas, e principalmente no treinamento intensivo dos funcionários.

Recomendo a consultoria e em especial este profissional, porque tenho claro que nós empreendedores sabemos exatamente o que queremos, porém nem sempre estamos preparados de como fazê-lo, e o consultor nos orienta de maneira profissional como exige o mercado de hoje.
Para minha empresa valeu o investimento, hoje estou totalmente pronta para crescer no mercado, vale a consciência que agora estou colhendo os resultado da consultoria, porém foi pensando no futuro que fiz este trabalho,pois e lá que minha empresa vai estar e crescer".

Marcia das Graças Aires Valenga Krindges, proprietária da Rede de Farmácias Avenida de Francisco Beltrão/PR.

Técnicas utilizadas: Gerenciamento da Rotina do Trabalho, treinamento, avaliação de desempenho, layout, check-list, cliente oculto, calendário promocional.

2009-06-29T19:26:00.000-07:00

REPOSICIONAMENTO EM VAREJO

2009-06-26T11:40:00.000-07:00

O maduro mercado dos bens de consumo não parece deixar espaço demais para um forte crescimento. Mas, com as táticas de marketing adequadas, nada é impossível...

"corte de custos funciona igual veneno, dependendo da dose mata !!! dependendo cura !!!

em épocas de crise muitos cortam custos como: publicidade, força de vendas, matérias-primas, pessoal, depois disso o produto sofre rejeição e a crise vem... depois só resta cortar o pescoço..." (comentário de lorenzo busato)

O artigo: Driving growth in consumer goods da consultoria de negócios McKinsey Quarterly apresenta uma pesquisa sobre 480 lançamentos de produtos nos EUA. O objetivo: Detectar as táticas de marketing mais apropriadas para potencializar as vendas. Em princípio, podem distinguir-se 5 táticas de marketing para produtos de consumo em massa:

1) Inovação tecnológica: Lançar um produto de características técnicas completamente inovadoras.
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2) Inovação incremental: Realizar alguma melhora sobre um produto existente para oferecer um maior valor aos consumidores. Por exemplo, adicionar vitaminas a uma barra de cereal.
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3) Extensão da linha de produtos: Oferecer uma nova variedade de um produto existente sem que tenha uma verdadeira melhora do produto base. Exemplo: oferecer um novo sabor de sorvete.
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4) Reposicionamento de produto: Apontar a novos consumidores para um produto existente. Outra alternativa, promover novos usos para um produto. exemplo: re-posicionar um iogurte como sobremesa.
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5) Pôr preços Premium: Fixar o preço de um produto uns 20% acima da média de sua categoria, acompanhado de uma adequada comunicação, pode servir para posicioná-lo como Premium.

Qual é a tática mais efetiva?: Segundo a pesquisa de McKinsey, a evidência indica que os maiores retornos surgem das inovações tecnológicas. Em 2002, P&G (HISTÓRIA) lançou sua almofadinha elétrica portátil ThermaCare, um grande exemplo de inovação exitosa. Em 2003, já tinha gerado mais de 60 milhões de dólares de rendimentos.
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No entanto, estas inovações são excepcionais e arriscadas (de fato, requerem muitos anos de investigação). Uma tática eficiente e mais simples é uma combinação entre inovação incremental e re=posicionamento de produto. Isto é o que fez Yoplait quando modificou levemente um de seus iogurtes e o re-posicionou como sobremesa sob o nome de Whips.

A empresa também lançou Nouriche, que não era mais do que um de seus iogurtes existentes enriquecido com vitaminas para atrair consumidores preocupados pela saúde. As vendas destes dois produtos cresceram 4 vezes mais rápido que o resto dos iogurtes... Em definitiva, advertem os pesquisadores de McKinsey, inclusive no maduro mercado do consumo em massa existem oportunidades de crescimento, principalmente, através do re-posicionamento de produtos existentes.

(artigo originalmente publicado no porta sdr (www.srd.com.br))

2009-06-23T06:44:00.001-07:00

2009-06-23T06:23:00.001-07:00

COMO CRIAR UM PLANO DE REMUNERAÇÃO

2009-06-19T07:32:00.000-07:00

Primeiro ponto: Não existe receita pronta, eu considero que quem trabalha com vendas obrigatoriamente tem que ter remuneração proporcional ao seu desempenho e quem trabalha em produção pode afetar diretamente a produtividade de uma linha ou equipamento.

Algumas considerações:

- Em que ponto está sua empresa?
Já atendi empresas que davam comissões demasiadas me deixando quase sem opção para trabalhar motivação na equipe, neste caso trabalhamos com check lists e concursos diversos (eram várias lojas) para trabalhar o ego das equipes, mas isto depois de um certo tempo de treinamento onde obtivemos comprometimento, não adianta implantar um plano ou campanha sem o comprometimento da equipe que ela poderá "sabotar" a campanha facilmente.

- Qual o tipo de acompanhamento que você tem?
Comissão, prêmios, concursos sem acompanhamento diário quase não surtem efeito, caem no esquecimento e os funcionários já não se esforçam tanto, mesmo sendo comissionados.
Neste caso devemos criar campanhas de vendas focando por exemplo: clientes novos abertos, número de pedidos vendidos com tabela cheia, lucratividade, margem de contribuição por vendedor, campanha para uma linha de produtos ou mix especifico entre outros (como por exemplo no setor de farmácias onde temos linhas de produtos mais rentáveis que outras, ou em postos de combustíveis onde um aditivo tem uma margem absurdamente maior que os combustíveis).
O que chamo de "painel de controle" deve ser atualizado de preferência diariamente e colocado em um local visível para todos os funcionários. Aqui vale utilizar gráficos de barras comparativos entre os funcionários aonde a altura da barra representa itens ou valores vendidos diariamente.

- Você tem uma rede de lojas (leia-se supermercados, farmácias, postos de combustíveis)?
Crie comparativos de desempenho para que as lojas possam competir entre si (de novo lembro que as equipes devem ser trabalhadas antes) meça estes comparativos e divulgue com frequencia (agora sem trema). Crie um fator motivacional para os primeiros do ranking que você formará (pode ser em dinheiro ou simplesmente medalhas ou troféus), no final do período (semestre ou ano) premie a melhor do ano (ou período), mas não se esqueça de divulgar isso em jornais locais (documenta, valoriza os ganhadores e sua empresa).

- Você tem seus custos controlados e acompanhados?
Isso possibilita remunerar a equipe ou gerente pelo lucro gerado, em algumas empresas fazemos um mix de remuneração pelo lucro (vendas - custos) mais um medidor de desempenho (check list), pode-se jogar este número em uma tabela para definir qual será a premiação naquele mês (ou ano). Dessa forma todos cuidarão de suas vendas mas também de recebimentos e dos custos operacionais da empresa se tornando mais comprometidos com a empresa como um todo.

Quer mais idéias?
Nos escreva, ( busato@gruposupera.com.br ) será um prazer tirar dúvidas e dar sugestões para que você forme uma equipe comprometida e desfrute também seu efeito colateral: em sua comunidade sua empresa será procurada por pessoas competentes querendo trabalhar para você quando souberem que quanto mais resultados produzem, mais ganham.

OBS.: Suas dúvidas serão respondidas sem custo algum, mas se você quiser que eu dê resultados numéricos para sua empresa, eu também quero minha remuneração variável ;-)

Abs.
Lorenzo Busato

ANVISA LIBERA E SETOR FARMACÊUTICO VOLTA A USAR BRINDES

2009-06-16T07:41:00.000-07:00

A indústria farmacêutica está liberada para usar brindes institucionais após decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). A partir de amanhã, dia 16, os brindes podem ser oferecidos com a marca do laboratório e não dos medicamentos. Apesar da proibição iniciada em janeiro deste ano, a regulamentação final da RDC 23/09, Instrução Normativa 05/09, informa que a ANVISA liberou o uso do brinde.

Apesar da liberação, agências e representantes do setor farma questionam a eficácia de algumas normas. As celebridades não poderão mais estrelar comerciais consumindo um remédio - mesmo que este não precise de prescrição médica - sem ler as mensagens de advertência. Além disso, peças de 30 segundos deverão destinar 12 para as mensagens, o que inviabilizaria o comercial de 15 segundos.

A indústria farmacêutica e as agências conseguiram que a proibição da veiculação de comerciais de medicamentos na TV em intervalos de programas para crianças ou adolescentes seja válida somente para atrações infantis. Mesmo com as restrições feitas, o mercado farmacêutico brasileiro é saudável segundo dados da IMS Health, que monitora o setor. Entre maio de 2008 e abril de 2009, a indústria movimentou R$ 27.282 bilhões, 11,59% maior que o mesmo período entre maio de 2007 e abril 2008.

Mundo do Marketing: Publicado em 15/06/2009

MARKETING ECOLÓGICO !?!?

2009-06-04T12:16:00.001-07:00

Esta semana estive em um supermercado no interior de Santa Catarina para comprar um vinho (estava quase zero graus!) e assitir o Timão na TV, quando paguei a conta pedi uma sacolinha e me informaram que não podiam mais fornecer sacolinhas plásticas somente vendiam sacolas ecológicas do próprio mercado.

Como eu não sou da cidade (estava antendendo um cliente lá e iria para o hotel), fiquei imaginando caminhando a noite pela cidade com uma garrafa de vinho debaixo do braço, foi o que fiz, coisa estranha mas paciência...

No caminho fui pensando: e as sacolinhas que todo mundo usa como lixo em casa? Já que os mercados não podem mais fornecer, todo mundo vai ter de comprar os sacos de lixo (PLÁSTICOS) no mesmo mercado, ou a tal da sacola ecológica.

Já que os mercados vão economizar nas sacolinhas, cadê o desconto para os clientes que tem que comprar a sacola ecológica, ou os sacos de lixo?

E os sacos de lixo que teremos que comprar vão para aonde? Se desintegram e desaparecem ou poluem da mesma forma que as sacolinhas?

De qquer forma me senti, de novo, no prejuízo, não sou contra a preservação do meio ambiente mas essa não dá pra engolir...

NOVO DEPOIMENTO DE CLIENTE DO GRUPO SUPERA

2009-05-26T06:55:00.000-07:00

Depoimentos como este e como os que temos no site www.gruposupera.com.br são uma maneira de tangibilizarmos o marketing de serviços, segue novo depoimento de uma rede de lojas de móveis e eletrodomésticos que em breve estará no nosso site.

"Em meados de 2007 nós da Móveis Lovo Ltda contratamos o Grupo SUPERA para treinamento de nossos colaboradores

e consultoria na área de marketing e padronização de nossas lojas, além destes trabalhos, outros foram desenvolvidos, como:

incentivos para os vendedores, campanhas de vendas, campanha de final de ano, convenção de vendas, comprador misterioso (onde podemos avaliar erros e acertos de nosso atendimento).

tivemos um crescimento em vendas muito acima do mercado e todos estes trabalhos foram executados pelo Eng Lorenzo Busato sempre com muito profissionalismo e dedicação.

Por estes e outros motivos estamos muito satisfeitos com o trabalho realizado e temos a certeza do retorno certo do investimento".

Ricardo André Lovo

Móveis Lovo

Neste cliente utilizamos: treinamentos intensivos em técnicas de vendas com simulações e filmagens individuais, convenção de vendas, avaliação de desempenho, pesquisa de clima organizacional, exercícios para estímulo da criatividade (dinâmicas, concurso de vitrines), cliente oculto, check list comercial e auditoria, calendário promocional, criação de campanhas para os funcionários, medição de indicadores (itens por venda por vendedor, vendas por vendedor, vendas por metro quadrado, entre outros), pesquisa de satisfação com clientes.

MARKETING COM CRIATIVIDADE CUSTA POUCO!

2009-05-24T11:10:00.000-07:00

Veja este exemplo de criatividade aplicada a uma propaganda, depois reflita como aplicar criatividade na divulgação de sua empresa. Você encontra este e outros vídeos no YouTube.

VALORAÇÃO DE DANO AMBIENTAL DA QUEIMADA DE CANAVIAL

2009-05-20T22:02:00.000-07:00

por Dr. Georges Kaskantzis.
O meio ambiente transforma-se naturalmente com o tempo. As atividades culturais, econômicas e sociais do homem influenciam a evolução do meio ambiente e originam impactos benéficos e prejudiciais sobre o mesmo. Os impactos negativos são danos ambientais insignificantes ou significativos alteram os recursos naturais.
O dano ambiental acontece quando determinada ação, omissão ou atividade humana produz uma alteração desfavorável no sistema ambiental. O dano ambiental pode ser analisado por quatros aspectos: manifestação; efeitos; causas e agentes implicados. Esses aspectos são utilizados como referência para avaliar as implicações ecológicas e econômicas do dano ambiental.
As alterações que o dano ambiental causa no ambiente afetam o meio físico e o social. O dano social causa a perda de benefícios fornecidos pelos recursos naturais. O capital natural fornece à sociedade uma série de serviços ambientais, fluxos de matérias e de energia que garantem e melhoram o bem estar da população.
A valoração econômica do dano ambiental deve considerar dois componentes: o dano biofísico e o dano social. O dano biofísico diz respeito às alterações originadas no meio que provocam a deterioração das características dos recursos naturais. O dano social está relacionado aos prejuízos causados à sociedade pela perda ou redução dos bens e serviços ambientais fornecidos pelo capital natural.
Para determinar o dano biofísico é necessário avaliar o tipo da alteração provocada e sua relação com o meio afetado, considerando as suas características e composição no local e na região de influência do impacto. Assim, é necessário caracterizar o recurso afetado e avaliar o nível do seu estado de conservação antes e depois do dano.
A recuperação do estado inicial de conservação do recurso afetado pelo dano implica na execução de uma série de atividades que demandam tempo, materiais e mão de obra. Os custos financeiros desses insumos devem ser cobertos pelo causador da lesão e dependem da magnitude do impacto, do tempo de recuperação do recurso afetado e do nível de restauração desejado.
Para estimar os custos do dano social é necessário conhecer os benefícios que derivam do recurso afetado, antes e depois do dano, para então fazer a valoração econômica. Portanto, é necessário identificar os custos das atividades de recuperação necessárias para conduzir o sistema ambiental ao seu estado inicial de conservação.
As implicações sociais do dano estão relacionadas às perdas de benefícios que derivam dos recursos afetados e custos adicionais que incorrem sobre a população devido aos efeitos adversos decorrentes pela alteração do ambiente, tais como: tratamentos de saúde; perda de renda; de salário e de visitação.
Concluí-se que o dano ambiental provoca alterações desfavoráveis no meio ambiente, e para quantificá-lo é necessário conhecer as características do meio e fazer a contabilidade do capital natural, assim como, dos benefícios que fornece à sociedade. http://geo-kas.blogspot.com

Georges Kaskantzis Neto é professor associado da Universidade Federal do Paraná é atua na área de avaliação e
valoração de danos ambientais, perícia ambiental, análise de riscos, investigação de acidentes ambientais, indústria
do petróleo. Realiza estudos técnico, científicos e consultoria para empresas privadas e instituições públicas do país
e do exterior. kaska@ufpr.br

PALESTRAS MOTIVACIONAIS

2009-05-14T11:07:00.000-07:00

O cara toca violão, levanta a galera, faz chorar e rir! Ótima para um teatro mas será que é bom para sua empresa?
Estive (e sempre que dá eu assisto) em uma palestra motivacional aonde o cenário era esse mesmo, no intervalo perguntava o que o pessoal estava achando da palestra (enquanto o palestrante vendia seus livros escrito em letras garrafais e com espaço quádruplo, sem falar nas gravuras de uma página inteira, ou seja uma meia dúzia de texto questionável), o que o pessoal me falava?
Adivinhem...
"Que ótimo!", "Fora de série", "Ele é um show" e por aí vai...

Na segunda parte da palestra o show continuava, tive que estourar balão pra ver se ganhava uma nota de vintão (R$ 20,00), e pular para não parecer chato.

Acho muito boa a movimentação corporal, deixar a emoção aflorar etc, mas ocasionalmente eu participava com uma pequena equipe de um cliente meu de consultoria em vendas, na semana seguinte pedi uma AVALIAÇÃO da palestra da seguinte forma:

Dei uma folha em branco para cada um e pedi para que escrevessem separadamente por itens o que eles aprenderam na palestra de uma maneira bem objetiva, adivinhem o resultado!!!!!!!

Depois no verso pedi para que escrevessem o que tinham utilizado no trabalho (do conteúdo da palestra) e os resultados obtidos, e adivinhem de novo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

NADA !!!!

Toda vez que "mandar" seu "pessoal" para uma "palestra" não deixe de pedir que avaliem desta forma o treinamento ou palestra, se for para dar risada e pular mande em um show de humor que é milhares de vezes melhor e mais bem produzido. Isso quando o "palestrante" não faz mágicas, ou pior COPIA técnicas de outros palestrantes, aí é pra morrer.

Tenho uma sugestão para esse pessoal acessem o site http://www.marboh.com.br/clubedenadismo/ pela avaliação que tive da "palestra motivacional" é o que recomendo, faz bem contra o stress e é de graça.

Nada contra, a descontração faz parte da comunicação, mas quando é só descontração é duro, eu e o empresário medimos as vendas na semana seguinte ao "evento" e de novo NADA!

Procure profissionais com conteúdo, experiência, bagagem e peça para seu pessoal avaliar da forma como recomendo e se surpreenda!

Até a próxima, vou fazer um pouco de nadismo agora.

Lorenzo Busato

GRIPE SUINA ACABA COM CRISE MUNDIAL

2009-05-04T12:13:00.000-07:00

É isso mesmo! A gripe suína (que nem é suina) acabou com a crise financeira mundial (que nem é mundial).
Agora ao ligarmos a TV só ouvimos falar nela com todos os detalhes de pandemia e exageros costumeiros que a mídia adora colocar neste tipo de notícia que rende audiência entre os catastróficos de plantão.
Estive palestrando na Segunda Convenção de Vendas de uma rede de lojas de móveis e eletro que atendo como consultor a quase dois anos e mostrei algumas telas do site do principal jornal do Paraná, na primeira como era de se esperar, tragédias, assassinatos e greves, na quarta e quinta tela, aonde só os mais perseverantes chegam, o anúncio da fusão da Perdigão com Sadia que se efetivado vai gerar outra megaempresa multinacional genuinamente brasileira. A outra notícia que me chamou a atenção já na última tela foi que a GM brasileira vai encabeçar o projeto e produção de uma nova linha de veículos e tudo aqui no Brasil, só que notícia boa aparece assim mesmo, em letras miudinhas que quase não aparecem.
Temos que filtrar o tipo de informação que lemos, vemos e ouvimos, nossos neurônios são treinados e condicionados diariamente por tudo isso e por tudo o que fazemos, não vamos cair naquele perfil do catastrófico que já acorda sintonizando o rádio no canal policial e chega no trabalho dizendo: "gente, vocês nem imaginam o acidente que deu hoje...." e sempre tem alguém que acrescenta: "e ainda tinha mais gente no outro carro...".
Mais uma vez, programe metas pessoais nos seguintes campos: familiar, religiosa, financeira, profissional e saúde, programe metas para cinco, dez anos e subdivida em metas anuais, mensais, semanais, sua cabeça automaticamente começa a filtrar o que interessa para você atingir estas metas e "treina" seus neurônios para adquirir habilidades para atingí-las.
Por que nestes campos que comentei? Se não tivermos metas profissionais perdemos o emprego e o nosso campo financeiro é atingido em seguida, sem o financeiro o familiar é abalado, o familiar se abalando vem o stress (campo da saúde) e quando afeta a saúde, falamos: "Meu Deus me ajude" (religioso) aí já pode ser tarde.

OBS.: Ia quase esquecendo: dica para se prevenir da gripe aviária, digo suína, digo qualquer uma... Corra ou ande ou pedale uma hora por dia.

É, é só isso mesmo.

TREINAMENTO VENDAS PARA O SETOR DE SAÚDE

2009-04-13T07:18:00.000-07:00

Participamos da primeira convenção da clínica de fonoaudiologia CLIOF e seus parceiros do Sudoeste do Paraná e Oeste Catarinense. O tema do treinamento foi marketing e vendas para o setor de saúde, como já vimos em posts anteriores abordamos desde a ambientação dos consultórios até técnicas de como lidar com atrasos e outras situações onde o marketing médico pode e deve ser utilizado.

A CLIOF vem utilizando nossos serviços a mais de um ano com resultados em vendas e planejamento estratégico com a expansão de sua base de parceiros na região, orientamos sobre uso eficiente de mídia, treinamento, materiais de divulgação, ponto entre outros.

No atual e competitivo mercado, o planejamento de marketing é essencial para o crescimento da participação de mercado em qualquer negócio.
O ramo da prestação de serviços em saúde está cada vez mais usufruindo das ferramentas de marketing, é claro que dentro das limitações legais e sempre mantendo-se a ética.

Se você presta um excelente serviço no ramo médico, se atualiza, investe em conhecimento e equipamentos, por que não divulgar e disponibilizar tudo isso para sua comunidade? Afinal a sua missão é levar saúde e melhorar a qualidade de vida das pessoas, você tem o dever de compartilhar sua competência com todos, o marketing está aí para te ajudar!

Quer saber como podemos te ajudar? Mande um email para busato@gruposupera.com.br

PALESTRA GRÁFICA E EDITORA KAYGANGUE

2009-03-30T19:04:00.000-07:00

Estivemos palestrando na última convenção de vendas de nosso cliente Gráfica e Editora Kaygangue, estiveram presentes todos os representantes desta empresa que atuam em todo o Sul do País.
Esta empresa realiza este evento duas vezes ao ano, como já falamos em posts anteriores, o treinamento é a base de tudo, se o mercado encolher, não precisamos acompanhar este encolhimento, é só treinar mais e se diferenciar para ampliarmos nosso market share (participação de mercado) como faz esta empresa constantemente investindo em tecnologias e principalmente em sua equipe.
Não é a toa que é procurada pelos melhores profissionais do ramo.
Parabéns a Gráfica Kaygangue e seus Representantes (com R maiúsculo).
Segue foto de nossa palestra.

10 Razões para dizermos que a crise terminou (Stephen Kanitz)

2009-03-28T06:04:00.000-07:00

Eu já havia dito que a crise brasileira acabara em janeiro com o crescimento de 96% da produção automobilística.

Agora as 10 razões para dizermos que a crise acabou nos EUA, onde tudo começou:

1. Bancos americanos voltaram a ter lucros. E lucros, pelos acordos da Basiléia, permitem a um banco emprestar 12 vezes este valor. Prejuízos obrigam os bancos a contrair os empréstimos, algo que tenho dito ao longo dos anos, e só piora a crise.

2. A construção de novas casas aumentou 22%, e isso são construtoras arriscando dinheiro. Roubini, o profeta da catástrofe, não arriscou um dólar nas suas previsões, sua fortuna vem de palestras e "papers" vendidos pelo seu site a preço de ouro. Entre um e outro, prefiro as previsões dos construtores.

3. A velocidade da moeda nos Estados Unidos está crescendo novamente. Em 1929, ela despencou.

4. A taxa de ocupação nos aviões americanos está subindo, indicador antecedente que já mencionei aqui que realmente funciona.

5. Varejo nos Estados Unidos voltando a crescer.

6. Preço de carros usados nos Estados Unidos está subindo.

7. 2.500.000 de americanos pretendem casar nos próximos dois anos, e vão faltar casas.

8. O Mortgage Interest Tax Deduction, o absurdo de incentivo fiscal que permite o americano deduzir o juro NOMINAL do IR, e assim baratear quase 50% da compra da casa própria, ainda existe. ENORME incentivo para sair comprando imóveis novamente.

9. A ação do Citi já subiu 200%, de US 1.00 para US$ 3.00 A da AIG, 300%.

10. Paul Krugman continua prevendo que as coisas vão piorar. Quer melhor argumento para apostar justamente o contrário?

Agora só falta os Estados Unidos saírem da crise verdadeira antes do Brasil, com esta "crise" fabricada por alguns exportadores com derivativos excessivos e alguns colunistas que administram hedge funds.

Fonte: O Brasil que dá certo, Stephen Kanitz

CARTAZ PARA SEUS VENDEDORES

2009-03-27T13:00:00.001-07:00

Venda Com Entusiasmo !!!

View more presentations from Lorenzo Busato.

RONALDO FENOMENO DO MARKETING

2009-03-17T14:13:00.000-07:00

Que ¨jogada¨a do Corinthians. Contratar um jogador com sobrepeso, desacreditado, CARO!, e com um futuro completamente incerto, para quê?
Comecei ver o porque, estádios lotados, camisas esgotadas, até a pirataria está se vendo louca para repor as mercadorias nos camelôs, como pode um jogador afastado por mais de um ano, com todos os problemas que acompanhamos ter tantos seguidores até hoje, e ainda sem jogar?
Resumo isso tudo em uma palavra: TREINAMENTO!
Para ele se tornar o que é até hoje ele treinou e MUITO, para pessoas assim não existe problemas nem C...E (falei que nunca mais menciono esta palavra), ele trabalhou muito e direito sim, em conjunto com um QI privilegiado para o esporte que adotou (imagine ele em competições de natação).

É uma receita de perfil para o cargo, muita dedicação, AMOR pelo que faz, se não não estaria treinando novamente e dando a cara para bater no mundo inteiro e MUITO MUITO MUITO TREINAMENTO!.

O resultado é um só, no primeiro jogo um gol salvador que a mídia (propaganda) se encarregou de mostrar, no segundo outro gol salvador (idem para a propaganda).

Temos alguns empresários investindo em propaganda e esquecendo do treino (e depois criticam o Romário), daí o resultado não vem e vem a c...e.

Quer lotar seu estádio? (digo loja, empresa, tienda ou o que o valha), contrate pessoas com metas, faça-as se apaixonar pelo seu trabalho e TREINE, TREINE também TREINE, o resultado é certo.

Se sou Corinthiano?

É CLARO!!!

Propagandas criativas (video)

2009-03-04T06:31:00.000-08:00

Baixe GRÁTIS o livro MARKETING & CRIATIVIDADE CASOS PRÁTICOS no www.gruposupera.com.br vários casos REAIS de consultoria com ferramentas PRÁTICAS para uso IMEDIATO em sua empresa. abs. lorenzo busato

2009-03-03T09:43:00.001-08:00

REFORMA ORTOGRÁFICA

2009-03-03T06:01:00.000-08:00

Aproveitando a reforma ortográfica gostaria de dar minha colaboração, vamos mudar a palavra "crise" para "trabalhe mais e direito".
Já chega de ligar a tv e escutar esta palavra que na verdade deveria ser banida do vocabulário, juro que é a última vez que comento este assunto.
A programação mental funciona da seguinte maneira: nosso cérebro desenvolve inúmeras "sinapses" entre os neurônios todos os dias de acordo com nosso aprendizado, fazendo um teste: quanto é três vezes quatro? Nem precisa pensar, a resposta vem automaticamente em nossa cabeça porque nós treinamos para isso.
Quanto mais você comenta sobre o assunto supracitado mais sinapses "ruins" você cria em seu cérebro programando-o para sempre ver a pior situação possível em tudo o que você faz, mas o processo é lento tipo o fumo, mata a longo prazo, quando você vê, está instalado em sua cabeça e você cria aquela imagem do profissional catastrófico, que acorda e liga o rádio no programa policial e aí já é tarde.
Resumindo: VÁ TRABALHAR!!!
Aproveitando: Espalhe otimismo e competência, ninguém e nada resiste ao trabalho competente e a pessoas que inspiram os outros, seus clientes precisam disso, de alegria, de otimismo e se espelhar em profissionais iguais a você!
Fechando: Lembre-se de banir esta palavra e este assunto quando falar com clientes, troque por: elogios, novidades, idéias criativas e metas desafiadoras.

tempos de crise (vide)

2009-02-23T10:59:00.001-08:00

2009-02-22T12:21:00.001-08:00

2009-02-22T12:18:00.001-08:00

BlogBlogs.Com.Br

MARKETING MÉDICO, ISSO PODE ???

2008-11-24T04:35:00.000-08:00

Pode e deve ser feito !
Os médicos têm que seguir obrigatoriamente dois CRM, um deles é o Conselho Regional de Medicina, que regulamenta o exercício da profissão, outro CRM é o Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relações com Clientes.
O que vem a ser isso? Quantas vezes você recebeu uma ligação da secretária do seu médico? (ou dentista, ou fisioterapeuta, ou fonoaudiólogo, ou ...)

(silêncio)

Após este momento de silêncio, eu respondo: eu recebi uma só vez nesta minha meia vida, mas fez uma diferença enorme, e não foi a secretária que falou comigo, foi o próprio médico! E a receita ilegível? Até hoje só um médico digitou a receita para mim.

Aproveitando que estamos falando de marketing, vou dar outros detalhes:
- A logomarca da sua clínica ou consultório (cores, mensagem passada para os leigos como eu, slogan);
- A placa na entrada do prédio onde se encontra sua clínica (qualidade, limpeza, materiais utilizados);
- O prédio (acessos, limpeza, localização, estacionamento (pago pela clínica, proteção em caso de chuva ou sol, limpeza, piso, iluminação));
- a entrada do consultório (porta de entrada, placa da porta, primeira impressão visual do ambiente);
- som ambiente (imagine um hipertenso a beira de uma crise escutando um rock pauleira ou um "bate estaca" ou até mesmo a rádio local comentando os assassinatos e acidentes do dia);
- Secretária (aqui vale um livro sobre o assunto, esta ou este profissional faz toda a diferença na imagem do profissional que o atenderá depois, aqui vamos formulando a idéia do tipo de experiência que iremos passar), aguns tópicos: tom de voz, uniforme, cabelo, maquiagem, perfume, unhas, oratória, estilo de cobrança, linguagem corporal, o que tem em cima de sua mesa, organização, etc.);
- Sala de espera: certificados e diplomas do profissional normalmente são um passatempo para quem está esperando e trasmite confiança pela atualização do profissional, procure aqui deixar os mais recentes. Banheiro da sala de espera (sem comentários). Uma vez vi em uma sala de espera uma caixa de acrílico com vários crachás de participação do médico em congressos e cursos, estrategicamente colocados em local privilegiado e visível estavam aqueles em que o médico foi ao exterior e outros em que ele foi o palestrante.
- Consultório: A auxiliar desembala na sua frente um lençol para cobrir a maca para a consulta, o médico lava as mãos antes e depois da consulta na sua frente, não vou comentar o estilo, organização da mesa e do consultório, entre outros pontos do profissional.
- O profissional: Roupas debaixo do jaleco, já fui atendido por um prof. desta área com calças jeans surradas e sujas e um sapato tão detonado que fiquei com vergonha por ele, dica básica para impressionar: camisa com gravata (cuidar dos tons, etc). O jaleco, cobramos limpeza de açougueiros em supermercados, sem comentários de novo.
- Lembrei! E a publicidade? Fotos de congressos, releases para imprensa sobre novos procedimentos, revistas que seu público alvo lê (atletas lêem revistas (ortopedia, cardiologia, outros ia)), como exemplo negativo já vi outdoor de um médico disfarçado de homem aranha!

UFA!!! cansei de escrever, isso vai virar um livro logo.

Para quem me diz que médico (e afins) não pode fazer propaganda, aí em cima estão um monte de motivos do mais puro MARKETING, isso mesmo, com letras maiúsculas.

Em tempos de crise, todo e qualquer profissinal que está estabelecido (e cobra por isso) e os novatos (que precisam ganhar espaço) precisam se diferenciar para ganhar a melhor publicidade do mundo, a indicação.
Em exatos 14, 5 minutos lembrei destes pontos, o que pode ser feito se você que trabalha na área dedicar meio dia por ano para seu planejamento?

TIPOS DE CLIENTES

2008-11-07T08:01:00.000-08:00

Sempre nos defrontamos com diversas personalidades de clientes nas nossas tarefas (isto vale também para chefes), seguem alguns perfis de clientes e a técnica adequada para tratarmos com eles, se usamos a técnica, deixamos a emoção de lado e tratamos o problema com mais firmeza e eficiência. Mais uma vez aqui vale a máxima: "A repetição é a mãe do aprendizado" treine, repita, treine, repita...

O AVARENTO: Só se interessa pelo preço, pois quer obter vantagens financeiras.
. Técnica: Dê o preço com sinceridade e firmeza. Inicie oferecendo um preço mais alto (ou tabela cheia) e, logo após, reduza este preço para, assim, dar impacto de diferenciação e satisfazê-lo (tome cuidado de sempre saber se o seu preço está equilibrado com o da concorrência). No caso de uma loja, farmácia, primeiro veja o total da compra, se o cliente pedir desconto, arredonde o preço sem utilizar toda sua margem, tem "vendedores" que saem de cara distribuindo descontos e muitas vezes chegam em um preço como este: R$ 14,45 e o cliente aproveita e pede para "arredondar" para R$ 14,00 aí você acaba de se colocar em uma "sinuca de bico" .

LENTO: Tem raciocínio lento. Tem dificuldade de assimilar as informações. Quer os mínimos detalhes.
. Técnica: Argumente com lentidão (técnica do espelho), não o acelere. Persista nos argumentos, repetindo-os. Fale somente o necessário para não assustá-lo e confundí-lo.

O DESCONFIADO: Está sempre com um pé atrás, é precavido, gosta de debates, pois quer provas.
. Técnica: Não demonstre "fome de venda", vá com calma, informe com segurança e firmeza, fique ao lado dele como se fosse seu aliado, forneça detalhes que inspirem confiabilidade. Venda segurança, integridade e tradição. Se ele quer provas, por que não dá-las?

O MAL HUMORADO: É teimoso gosta de briga. É radical em suas opiniões.
. Técnica: A melhor maneira de vencer uma discussão é evitando-a, deixe ele "gastar o gás", desabafando. Ouça com atenção, dando sinais de que está interessado, permaneça sereno e no intervalo entre as broncas, exponha seu produto. É o tipo de cliente mais fácil de se ganhar quando se tem a técnica, ele está brigando para continuar sendo seu cliente, o pior tipo de cliente é o que não briga, deixa de comprar de você e fala mal de sua empresa para várias outras pessoas.

O BRINCALHÃO: É simpático, gozador, bonachão. Aprecia uma conversa agradável. Dispõem de muito tempo. Parece uma venda tranqüila.
. Técnica: É mestre em desviar o atendente do seu principal interesse, atender, vender. Faça uma apresentação clara, objetiva, com detalhes. Não deixe o assunto da venda "escapar", dentro do bom humor. É uma venda difícil.

O EXPERT: Sabe o que quer (ou pensa que sabe), é conhecedor do produto, dificilmente é influenciado (quando não se tem a técnica).
. Técnica: Apresente fatos concretos, exemplos, enalteça seu ego, este tipo de cliente adora que reconheçam seu conhecimento.

O INIBIDO: Indeciso, que motivos para comprar, quer que você o convença.
. Técnica: Encoraje-o, dê-lhe confiança e segurança, conduza-o com técnicas do sim-sim ou dupla escolha, deixando-o pensar que ele decidiu tudo, use exemplos de concorrentes dele que compraram seu produto.,

TREINAMENTO TAMBÉM É MARKETING

2008-10-21T05:13:00.000-07:00

Você investe seu dinheiro em propaganda de jornal, rádio, outdoor, panfletos, televisão entre outros meios, mas o que acontece quando o cliente entra em sua empresa? Neste momento sua loja deve estar “vendedora”, ou seja, bem iluminada, alegre, limpa e com ofertas que chamem a atenção dos clientes, inclusive o banheiro destinado aos clientes tem que estar limpo e arrumado (aconselha-se verificar sempre a limpeza, espelho, papéis e sabonetes e como sugestão colocar flores mesmo que artificiais e uma caixinha de som ambiente).

O layout da loja tem de ser estudado tecnicamente para aproveitar o trajeto do cliente dentro da mesma, neste trajeto estudamos as entradas, o caixa, os provadores, entre outros itens importantes. A clareza de exposição de produtos também ajuda, em um mercado, por exemplo, podemos experimentar colocar molho de tomate junto ao macarrão (funciona), não esqueça do queijo ralado! Isto chama-se vender a “solução” completa para seu cliente, não venda macarrão, venda toda a macarronada (acompanhada de um vinho, antepastos, azeite de oliva.......).

Outro ponto importantíssimo é o treinamento de seus funcionários, a princípio, todos têm de passar por um treinamento de vendas e atendimento, todos seus funcionários são vendedores de sua empresa em algum momento, o que temos que procurar são treinamentos de qualidade, que garantam resultados e que sejam ministrados por profissionais que já venderam, que sabem o que um vendedor passa no seu dia-a-dia e que tenha experiência prática em empresas de renome. Além da motivação inerente a estes treinamentos, a técnica tem de ser adequada para que seus vendedores ou atendentes saiam do treinamento com ferramentas aplicáveis na sua função.

Planeje seu calendário de treinamentos da seguinte forma: três treinamentos anuais intensivos (com conteúdo, técnicas, simulações como fazemos nos nossos, filmagens e exercícios, sugiro uma carga horária de pelo menos seis horas cada), nos meses que não têm estes treinamentos intensivos, faça um treinamento mais leve e motivacional, envolvendo seus vendedores em dinâmicas, faça pelo menos um por mês.

Desta forma você assegurará a retenção da técnica pelos vendedores e o resultado será facilmente medido em mais vendas.

As empresas que mais crescem no mundo são as que mais treinam seu pessoal.

Até a próxima.

Eng.Lorenzo Busato, Consultor de Empresas, especialista em marketing, membro da APRAS, atuou na área comercial na ESSO, Antarctica (AmBev), PIRELLI e BrasilTelecom.

QUER VENDER MAIS ?

2008-10-13T13:34:00.000-07:00

É sabido que a grande maioria das vendas são perdidas por mal acompanhamento por parte dos vendedores e/ou da empresa, quando temos uma carteira de clientes bem organizada nós nos programamos para manter contato constante com os mesmos para não “esfriar” a relação comercial, quantos de vocês já receberam uma visita de vendedores que depois simplesmente “desaparecem” ? Ou quando solicitamos um orçamento, este demora uma eternidade para chegar? Em tempos de crise na bolsa, desvalorização de Real, ameaça de inflação, este é um luxo que não podemos admitir em nossas empresas.

Existem ferramentas simples e acessíveis para as pequenas empresas, o nome técnico destas ferramentas é CRM (Customer Relationship Management) ou em português claro: Gerenciamento de Relações com o Consumidor. Este método nos permite relacionar as áreas geográficas de vendas (no caso de vendas externas), priorizar clientes dentro de uma carteira utilizando-se critérios como Pareto e Curva ABC. Não é preciso alta tecnologia nem grandes gastos para aplicar estes conceitos em seu negócio, se você tiver um fichário já pode se beneficiar desta técnica, que inclusive reduz gastos com deslocamentos, telefones, estadias, etc.

O conceito que desenvolvi e chamo de “Engenharia de Vendas” trata deste aspecto, como manter contato constante com todos os clientes. Desta forma garantimos que, de acordo com o potencial, tamanho, importância entre outros aspectos, nossa força de vendas esteja sempre presente junto ao cliente, e desta forma não deixarmos “brechas” para a concorrência, este método automaticamente gera o pós-venda, que todos sabemos ser importante, mas ninguém faz, salvo raríssimas exceções.

Quer saber mais sobre Engenharia de Vendas?

Eng. Lorenzo Busato, Consultor de Empresas, palestrante, especialista em marketing, atuou na área comercial na ESSO, Antarctica (AmBev), PIRELLI e BrasilTelecom, aprovado pelo Portal WEC.

PALESTRAS EM FACULDADES

2008-09-27T11:54:00.000-07:00

Como me formei em Universidade Federal (pública), costumo realizar palestras para faculdades (marketing e consultoria) e colégios (desenvolvimento profissional para segundo grau), vejo como uma forma de devolver o investimento e a oportunidade que a sociedade me deu para estudar gratuitamente.

Já realizamos palestras para colégios municipais e estaduais em mais de 30 cidades desde o Mato Grosso até o Rio Grande do Sul.

Para faculdades já palestramos sobre marketing para:
Turma de Secretariado (UNICS/Palmas) tema: marketing pessoal;
Turmas de Administração (FAQ/Quedas do Iguaçu) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Direito (UNICS/Palmas) tema: marketing profissional para advogados;
Semana de Administração (FAG/Cascavel) tema: marketing e criatividade;
Turma de Administração (UNICENTRO/Laranjeiras do Sul) tema: marketing e criatividade;
Turmas de Administração (UNICS/Palmas) tema: marketing e criatividade;
UNOESC (Santa Catarina) tema: marketing e consultoria.

Essas palestras são uma forma de interagir com o meio acadêmico e proporcionar aos alunos que estão entrando no mercado de trabalho uma visão prática do ramo de consultoria, como utilizar as ferramentas aprendidas na escola de uma maneira eficiente e ao alcance de qualquer empresa.

A consultoria é um ramo em expansão e cada vez mais as empresas estão sentindo a necessidade deste serviço, é uma maneira de adquirir rapidamente tecnologias e métodos de grandes empresas, e ferramentas que já deram certo em outras ocasiões rapidamente.

Disponibilizo aqui estas palestras para quaisquer instituições que se interessem em levar este conhecimento prático para seus alunos.

Até a próxima.

MARKETING O SEGREDO !!!

2008-09-11T17:52:00.000-07:00

Frequentemente conversamos com pequenos e médios empresários sobre marketing e notamos um equívoco enorme em relação aos seus conceitos, para muitos, marketing é confundido com propaganda, com despesas altas e de retorno duvidoso.

Em nossa atividade de assessoria em marketing para pequenas e médias empresas, desmistificamos estes conceitos errôneos e mostramos para estes empresários que o marketing depende e muito da criatividade de cada um, só como exemplo: Você empresário tem um cadastro (mesmo que em fichas) de seus principais clientes? Com que freqüência você entra em contato com eles? Muitas vezes nos preocupamos com conquistar novos clientes através de propagandas em rádio, tv, jornal, etc. todas são válidas e necessárias, mas a melhor divulgação ainda é a boca-a-boca, o único inconveniente é que ela demora a acontecer, por isto peça indicações a seus clientes já satisfeitos.

Vamos fazer um anúncio em um jornal? Então vamos formatá-lo para que chame a atenção do leitor, e não somente fazer uma lista de produtos e ofertas, que segundo as estatísticas vão fazer parte das mais de quinhentas mensagens publicitárias que “inundam” nossas mentes todos os dias.

Coloque emoção em sua empresa, funcionários e também em seu marketing, pare de fazer anúncios somente com prazos, preços, descontos, produtos, etc. Faça o marketing que toque emocionalmente seus clientes, quantas vezes já compramos algo por emoção (tecnicamente impulso) ?

Dicas: Se você tem uma panificadora ou loja de conveniência, experimente colocar aquele pão de queijo de ontem no microondas até quase torrar e o descarte depois deixando a porta do forno aberta para que o aroma se espalhe pelo ambiente criando o “clima” necessário para gerar o “impulso” de compra de seu cliente (pipoca também funciona e você pode distribuir alguns saquinhos para clientes).

Quanto custa esta dica? É tecnologia de outro mundo? Então experimenta !!!

Como é bom ser famoso!!!

2008-08-14T12:21:00.000-07:00

Mas já a alguns dias estou me sentindo famoso !!! O que aconteceu?!?

Chego no hotel, pois consultor vive na estrada, ligo a televisão para ver se de repente comentam algo sobre mim, e a realidade cai como um machado afiado em minha cabeça. É época de eleições !!! que famoso que nada, eram candidatos a não sei o que me pedindo votos, e agora? E o programa do Jô? E as palestras pelo Brasil? Como é duro cair na real, e o pior de tudo: como é duro ter que cumprimentar esses “candidatos” que começam a fazer seu marketing só quando se lançam em campanha, um pouco de Marketing com “M” maiúsculo ensinaria estas pessoas a desenvolver um Produto, em uma Praça, que é claro custa um Preço para daí trabalhar o quarto P do composto de Marketing que é a Promoção (vender sua idéia, não o voto).

Marketing político ou enganação política? Para nós que trabalhamos com marketing isso é uma aberração.

Mas não pensem que me desiludi completamente não, sou brasileiro e não desisto nunca!

Para cada cumprimento e santinho que recebo na rua, na hora saco um cartão de visita e entrego para o tal “candidato” que fica tão perplexo quanto eu!!!

Viva a democracia!!!

Você sabe o que é liderança???

2008-08-13T12:35:00.000-07:00

Você que é ou está se tornando líder de uma equipe, primeiro olhe para estes dados:

Cerca de 40% dos funcionários de um empresa não entendem os objetivos que lhe são determinados por suas empresas;
A grande maioria não consegue perceber como, através do trabalho que executa, pode contribuir para o atingimento dos objetivos;
Esses profissionais não conseguem ver a fotografia da empresa como um todo;
Eles também não entendem muito bem o seu papel na organização em função dos objetivos, do cumprimento da missão, do fortalecimento da marca e da fidelização dos clientes.

Fonte: Discovery Surveys/EUA (pesquisa realizada com mais de 50 mil funcionários).

E agora me diga, qual é a missão de sua empresa? Teve que ler no site da empresa? Você tem grandes problemas se teve que "colar".
O maior problema que encontro em liderança empresarial é a completa ausência de metas claras para cada colaborador outro é a falta de comunicação, a liderança se conquista na medida em que controlamos desempenho e indicadores, isto serve para qualquer tamanho e tipo de empresa.
Se você tem um posto de combustível, tenha metas de: vendas de lubrificantes, venda de aditivos, acessórios, na conveniência controle: lucro, venda de bebidas, fast-food, e outros grupos de produtos, assim seus colaboradores estarão "antenados" a todos os produtos e não esquecerão de nada que importa para você.
Se você tem farmácia: percentual de genéricos/similares versus referência, ticket médio, percentual de conveniência ou perfumaria versus faturamento total.
Em supermercado: check list por setor, índice de faltas, lucro (açougue, panificadora, FLV), venda por caixa, por gôndola ou corredor, etc.
Mas nunca esqueça da contrapartida: reconheça os bons resultados publicamente.

Uma ferramenta que utilizo muito é o "termômetro de vendas", trata-se de um gráfico de barras que coloco no mural dos funcinários com suas vendas diárias, pode ser feito até em um papel quadriculado, cada quadrinho pintado equivale a tantas unidades ou Reais (R$) vendidos por funcionário.

Nenhum funcionário quer ficar atrás dos outros e esta representação gráfica evidencia claramente quem está fazendo acontecer e quem está deixando acontecer.

Se quiser um exemplo desta planilha me mande um email ( busato@gruposupera.com.br ), forneço gratuitamente, só lembro que a liderança se conquista através da cobrança e acompanhamento diários. Se você colocar este gráfico na parede e deixar de preencher um dia sequer sua equipe o desacreditará, se atualizá-lo semanalmente os números se perdem junto com a motivação.

Boa sorte !!!